事故或車輛損壞只要在發生後立即通報，通常都能透過適當程序處理。 但隱瞞損壞、提供虛假資訊、未經授權自行維修，或繼續駕駛可能不安全的車輛， 都可能把原本輕微的事件擴大成嚴重的安全與財務問題。
任何涉及租賃車輛的事故、撞擊、接觸、損壞或疑似損壞， 不論看起來多麼輕微，都必須立即通知 Sunrise Rentacar。
例如包括：
請勿自行判斷「損壞太小，不需要通報」。 非常輕微的接觸可能不需要警方到場，但仍然必須向 Sunrise Rentacar 報告。
並非所有輕微接觸都一定需要報警。 例如，車輛只是輕輕擦到樹枝，而車輛、樹木及周邊財物均沒有可辨識的損壞， 可能只需要先立即通知 Sunrise Rentacar 進行判斷。
但以下情況特別需要考慮向警方報案：
在依法或保險程序上需要報警的事故中，如果沒有完成必要的報案程序， 可能無法取得所需的事故證明，並可能影響保險保障。
Sunrise Rentacar 可依事故狀況提供指示，但駕駛人仍有責任遵守適用的法律義務。
即使客戶認為只是非常輕微的損壞，也必須立即通報。
未通報事故、接觸或損壞，可能導致 CDW、保險保障或其他合約保護不適用。
以下理由不能作為不通報的正當理由：
車輛還能移動，不代表車輛仍然適合安全駕駛。
如果車輛受損、出現異常聲音、零件拖地、警示燈亮起、液體洩漏、異常震動、 方向操控異常，或出現任何可能不安全的情況，請在安全的情況下立即停車， 並聯絡 Sunrise Rentacar。
以下情況不得繼續駕駛：
請勿因為肉眼看到的受損部分是塑膠，就認為車輛仍然安全。 塑膠保險桿及外部鈑件仍使用金屬支架、卡扣、螺絲等零件固定， 撞擊後這些零件可能接觸輪胎、輪圈或路面。
發生事故後，承租人有責任採取合理措施避免損壞進一步擴大。
如果原本只是有限的損壞，但承租人繼續駕駛，導致損失大幅增加， 後續新增的損壞可能與原本的事故分開處理。
受損車輛若持續使用數小時或數天，特別是在高速公路或快速道路上高速行駛， 可能大幅增加維修費用，並對承租人、乘客以及其他道路使用者造成嚴重安全風險。
若已明顯出現異常或危險情況，但仍持續駕駛，因此產生的額外損失， 不應假定一定受到 CDW、保險或其他保障涵蓋。
請勿為了避免通報事故，而隱藏車輛損壞或暫時把車輛整理成看似正常的狀態。
承租人不得：
某些情況下，為了立即確保安全，可能需要進行臨時處置。 即使如此，也必須立即通知 Sunrise Rentacar。
將損壞隱瞞至還車、機場接送或離開日本前，並不會降低承租人的責任， 反而可能大幅惡化整個情況。
如果發現重大損壞，但沒有對應的事故通報，Sunrise Rentacar 將嚴肅處理。
如果 Sunrise Rentacar 發現重大損壞，而承租人沒有說明何時、何地及如何發生， 公司可能無法判斷原始事故是否涉及：
在這些情況下，Sunrise Rentacar 可能保存現有證據、檢查車輛狀況， 並在合理必要時聯絡警方或其他相關單位。
Sunrise Rentacar 不會因為客戶隱瞞損壞，就自動認定涉及刑事犯罪。 但對於來源不明的重大損壞，公司可能需要確認是否有必要的事故程序被忽略， 或是否有其他人員或財物牽涉其中。
客戶必須對任何事故或車輛損壞提供完整、準確且符合事實的說明。
請勿：
Sunrise Rentacar 可能使用以下資料判斷事故：
若故意提供重大虛假資訊、隱瞞重要事實，或虛假將事故歸因於車輛故障， 可能影響 CDW、保險保障及其他合約保護。
清楚的照片與影片能同時保護承租人及 Sunrise Rentacar。
在安全的情況下，請清楚記錄現場。可能的話，請拍攝：
良好的影像紀錄有助於釐清責任、確認真正的損壞範圍、區分既有損壞與新損壞、 協助保險處理、減少爭議並避免錯誤收費。
事故發生後，請勿：
可取得的紀錄可能用於確認事故實際情況，並保護所有相關當事人。
若涉及其他人或其他車輛，請在可能的情況下取得相關資料， 包括姓名、聯絡方式、車牌、車輛資料、保險資料及證人聯絡方式。
請保持冷靜合作，只陳述客觀事實。
承租人不得：
這並不代表承租人可以說謊或拒絕合作。 請提供真實資料、協助傷者、配合警方及相關機關， 並透過適當程序判定責任。
未經 Sunrise Rentacar 明確授權，不得自行安排任何維修。
承租人不得：
未經授權的維修可能掩蓋損壞、破壞證據、妨礙保險評估、 使用不適合的零件、降低安全性或妨礙正確診斷。
一般輕微意外接觸，與因魯莽駕駛、重大疏忽或明顯不當操作造成的嚴重損壞， 並不會以相同方式處理。
例如可能包括：
每一宗事故都會依實際情況個別判定。
如果相關行為違反租賃合約，或不在適用的保險、CDW 或其他保障範圍內， 承租人可能仍須負擔未被承保的損失。
車輛全損屬於嚴重的財務事件。
即使客戶已購買 CDW、保險或訂車平台提供的第三方保障， 也不代表其財務責任會自動被限制在該產品的保障上限。
在判定車輛價值時，Sunrise Rentacar 可能使用 車輛保險價值（Insured Vehicle Value）。
車輛保險價值是指事故發生時，該車輛適用的汽車保險契約中所載明的車輛價值， 或在適用情況下，由該保險契約所認定的相應車輛價值。
如果承租人須對未完整承保的全損負責，其責任可能包括最高至適用車輛保險價值的未承保金額， 以及租賃合約下其他適用的損失及費用。
透過 Booking.com、Klook、Trip.com、ToCoo! 或其他訂車平台購買的保險、 損害保障或報銷型保障，與承租人和 Sunrise Rentacar 之間的租賃合約是分開的。
第三方保障可能依照其自身的保障上限、條款、除外責任、文件要求及理賠程序， 對承租人進行報銷。
但這些保障不會自動降低、取代或限制承租人對 Sunrise Rentacar 的合約責任。
| 車輛相關適用責任 | ¥2,400,000 |
|---|---|
| 訂車平台最高保障額 | ¥800,000 |
| 平台可能提供的報銷 | 最高 ¥800,000 |
| 承租人仍需負擔的金額 | ¥1,600,000 |
如果承租人在合約上須負擔 ¥2,400,000， 即使購買的保障最高只有 ¥800,000， Sunrise Rentacar 也不會因此承擔其餘 ¥1,600,000 的差額。
承租人可依照該保障產品的條款，自行向平台或其保險公司提出報銷申請。
Sunrise Rentacar 不保證：
在承租人等待第三方保險公司或訂車平台報銷期間， 對 Sunrise Rentacar 的付款責任並不會自動暫停。
承租人不得自行決定 Sunrise Rentacar 車輛的維修費用。
維修費會依照日本國內合理且必要的專業檢查與維修需求進行評估，可能包括：
肉眼看到的外部損壞，不一定代表全部損壞範圍。 最終費用可能必須等專業檢查、診斷或拆解後才能確定。
客戶有權提出問題、要求說明及提供資料供 Sunrise Rentacar 參考。
但以下資訊不能單獨決定應支付給 Sunrise Rentacar 的金額：
即使客戶在網路上找到某個替換零件的便宜售價， 也不代表在沖繩對該租賃車進行專業診斷與維修的實際成本就是相同金額。
Sunrise Rentacar 並沒有義務一定：
維修方式應以符合車輛狀況、安全性、可靠性、正常運作及持續作為租賃車使用的 商業上合理方式進行判定。
車輛損壞所造成的財務後果，不一定只有維修費。
依照租賃合約及實際事故情況，可能還包括：
承租人不得自行計算或決定維修費、NOC、無法使用期間的損失、 營業損失或總責任金額。
如適用營業損失或額外的無法使用損失，評估時可能考慮： 實際停駛期間、既有訂單、車輛平時營運狀況、車輛級別、季節需求及其他合理可證明的營運損失。
承租人不得單純從網站上選擇某一天的租金，再乘以維修天數來自行決定損失金額。 同樣地，Sunrise Rentacar 也不應建立沒有合理依據的損失。
在沒有不同且明確依據的情況下，NOC 與其他無法使用損失不應對同一損失重複計算。
許多事故在發生當下無法立即確定最終費用。
車輛可能需要專業檢查、拆解、診斷、零件報價、保險公司評估或等待維修廠安排後， 才能確定實際金額。
因此，Sunrise Rentacar 可能收取合理的 損害暫收押金（Provisional Damage Deposit） 或其他暫時性損害費用。
暫收金額可能考慮：
暫收金額並不一定等於最終維修費。
在車輛完成適當檢查，且相關費用確定後， Sunrise Rentacar 會將暫收金額與承租人最終應負責的金額進行結算。
若暫收金額高於最終適用金額，多出的部分可退還給承租人。
實際發生的交易相關費用可能在適用時扣除，包括：
損害暫收押金： ¥550,000
檢查後的實際維修費： ¥180,000
適用的 NOC 以及其他合理費用，會依租賃合約及實際情況計算。
最終結算後，多出的金額會扣除適用的交易費用後退還。
此程序可在損害金額尚未最終確定時保障未結清的損害請求， 同時在實際維修結果確定後依真實結果調整最終金額。
Sunrise Rentacar 尊重客戶詢問與要求說明收費的權利。
您可以：
Sunrise Rentacar 會考慮合理資料，並在適當時調整金額。
目標是為雙方提供公平、有紀錄依據且合理的解決方式。
重大但未通報的損壞，或刻意隱藏的損壞， 不會被視為一般還車時才發現的普通車況問題。
在適當情況下，Sunrise Rentacar 可能：
如果發現重大且未通報的損壞，而來源不明， Sunrise Rentacar 可能需要確認是否涉及其他人或財物， 以及是否有必要的事故處理程序被忽略。
Sunrise Rentacar 不會把事故當作任意收取不合理費用的機會。
我們的目標是：
損害評估會依據現有證據、專業維修需求、租賃合約條款、 適用的保險資訊及合理可驗證的損失進行。
如果在維修完成或最終評估後，金額可以合理調整， Sunrise Rentacar 會依實際結果進行相應調整。
提供透明說明，不代表承租人可以自行決定維修價格。
