本政策說明直接向 Sunrise Rentacar 預訂，或透過授權預訂平台 建立之車輛預約所適用的取消、未取車及退款條件。
最後審閱日期：2026年9月2日如客戶取消已確認的預約，可退款金額將根據距離預定取車日期 所剩的時間計算。
| 取消時間 | 可退款金額 |
|---|---|
| 預定取車日期前8日或以上 | 已付款金額的100%，扣除適用的行政費用 |
| 預定取車日期前4至7日 | 已付款金額的50%，扣除適用的行政費用 |
| 預定取車日期前3日或以內 | 不予退款 |
取消期限將依照日本標準時間，以及預約資料中記載的當地取車 日期計算。
由客戶提出的取消申請，須支付相當於付款總額4%的行政費用。 此費用用於支付銀行手續、付款處理及預約管理成本。
其他營運費用或使用替代退款方式所產生的費用，如適用，將依照 退款處理時有效的 Sunrise Rentacar 費用與收費表計算。
如因 Sunrise Rentacar 無法提供預約車輛，亦無法提供合理的 替代車輛而取消預約，客戶將獲得未能提供之服務的全額退款， 且不會收取取消預約的行政費用。
如車輛仍可正常提供，但客戶無法或不願前往雙方約定的取車 地點，則本條規定不適用。
如客戶未於約定的地點及時間到達、未及時通知 Sunrise Rentacar，或未領取車輛，該預約可能被視為未出席，且不予退款。
車輛是專門為該客戶保留，因此在預約期間未必能夠提供給其他 客戶。未領取車輛並不會消除 Sunrise Rentacar 因維持預約 而承擔的營運成本及機會損失。
Sunrise Rentacar 的責任是在雙方約定的地點、日期及時間 為客戶保留並提供車輛。Sunrise Rentacar 不提供或保證客戶 的航班、海上交通、郵輪、住宿、行程安排，以及客戶能否抵達 沖繩或指定取車地點。
如 Sunrise Rentacar 仍正常營運，且預約車輛可在安全情況下 交付，則該服務將被視為可正常提供，Sunrise Rentacar 的 合約義務亦將被視為已履行。
航班、渡輪、郵輪或其他交通服務的取消、停駛或延誤，不會 自動使客戶獲得退款權利。
交通服務可能基於預防措施、營運原因或沖繩本島以外的情況 而中斷，但沖繩本島內的道路、商業設施及租車業務仍可能 維持正常運作。
客戶無法到達或自行決定不前往取車地點，不會把預約成本或 由其他獨立旅行服務所產生的風險轉移給 Sunrise Rentacar。 此類情況將適用一般取消或未出席條件。
颱風的路徑、強度及預期影響可能出現重大變化。颱風可能在 抵達沖繩本島前減弱、改變路徑或消散。航班、船舶、道路及 當地服務亦可能在預定取車日期前繼續或恢復正常運作。
天氣預報、交通營運商的初步通知及颱風預測路徑，並不能證明 租車服務必定無法提供。Sunrise Rentacar 可參考日本氣象廳、 Windy、交通營運商及其他可靠來源的資訊，但是否符合退款或 其他特殊處理資格，將以實際確認的情況為依據。
如申請是基於預測中或仍在發展的自然事件，Sunrise Rentacar 可延後作出最終決定，直至該事件結束，或能夠可靠地確認其 實際影響為止。
如該事件改變路徑、減弱或消散，而 Sunrise Rentacar 仍能 正常提供車輛，則不適用特殊退款。如客戶最終抵達沖繩並使用 車輛，該服務將被視為已提供，客戶不得以先前預測的自然事件 為由要求退款。
自然災害或旅程中斷不會自動產生退款權利。然而，Sunrise Rentacar 可在進行個別審查後，依本公司之判斷酌情提供特殊 處理方案。
根據實際情況，Sunrise Rentacar 可考慮更改日期、 提供預約抵用額、部分退款，或在極特殊的情況下提供 全額退款。
收到或開始審查申請，不代表退款已獲批准，亦不代表 客戶有權獲得任何賠償。
針對某項預約所提供的特殊處理，不構成 Sunrise Rentacar 對其他個案的義務、責任承認或先例。
決定可考慮沖繩本島的實際營運情況、車輛供應狀況、 官方限制、服務實際中斷情況，以及客戶是否已取車或 使用服務。
如 Sunrise Rentacar 決定例外提供部分退款，退款金額可根據 預約期間中實際且客觀受到影響的部分計算。
例如，如符合條件的事件確實導致預約期間的一半無法提供服務， Sunrise Rentacar 可考慮退還與該受影響期間相對應的金額。 計算不會僅以降雨、有風、發布天氣警告或客戶自行決定不駕駛 的日數為依據。
如客戶已領取車輛並在預約期間繼續保管或佔有該車輛，即使 客戶因下雨、強風、颱風、交通變動或其他外部情況而決定不 駕駛或不使用車輛，相關日數亦不予退款。
除非 Sunrise Rentacar 已透過書面方式明確接受其他條件， 本政策所訂的取消、未出席及退款條件，同樣適用於經第三方 預訂平台收到的預約。
預訂平台可接收或轉交客戶的申請。然而，平台接受申請進行 審查、建立客服案件或要求 Sunrise Rentacar 提供資料， 均不代表客戶已符合退款資格。
與 Sunrise Rentacar 所提供服務有關的退款資格，將由 Sunrise Rentacar 在審查相關事實後決定。除非事先取得 Sunrise Rentacar 的明確授權，或 Sunrise Rentacar 事先接受的書面協議已嚴格授予相關權限，任何平台、代理商 或中介機構均不得代表 Sunrise Rentacar 承諾、批准、扣除 或處理退款。
客戶提交的陳述或文件可作為審查資料的一部分，但不能單獨 作為最終決定的依據。Sunrise Rentacar 可獨立確認沖繩本島 的實際情況、車輛是否可供使用、交通服務的營運情況，以及 客戶是否已取車或使用車輛。
客戶不得在獲得退款的同時，繼續保留領取或使用車輛的權利。
如在取車前例外批准全額退款，該預約將被取消，客戶領取 車輛的權利亦將終止。Sunrise Rentacar 可立即把該車輛 提供給其他客戶預訂。
僅提交退款申請不會自動取消預約。在 Sunrise Rentacar 明確確認取消前，該預約將維持有效。
對於已批准的退款，Sunrise Rentacar 通常會依照日本標準 時間及日本營業日計算，在3個營業日內開始處理退款。
以信用卡、簽帳金融卡、預付卡、電子付款方式、數位錢包、 銀行轉帳或其他付款服務完成的款項，原則上將透過原付款 管道退還。
Sunrise Rentacar 開始退款後，款項實際顯示於客戶帳戶所需 的時間取決於銀行、發卡機構、付款閘道或金融服務供應商。 一般約需4至10日，但亦可能因 Sunrise Rentacar 無法控制 的情況而需要更長時間。
如以現金付款的預約符合退款資格，仍適用相同的取消條件及 退款比例；但現金退款金額不會收取與信用卡付款處理相關的 行政費用。
退款原則上應使用原付款方式處理。如客戶要求使用其他方式， 且 Sunrise Rentacar 同意，則可能需要進行額外驗證，並 收取行政及營運費用。
如以信用卡或電子方式支付的款項，例外以現金或其他管道 退款，將扣除4%的行政費用，以及 Sunrise Rentacar 費用 與收費表所列的適用營運費用。
如因防止詐騙、會計處理、反洗錢合規、付款服務供應商規則 或身分驗證需要，Sunrise Rentacar 可拒絕使用與原付款方式 不同的退款管道。
提交證明文件並不保證申請一定獲得批准。Sunrise Rentacar 進行的特殊審查，不會取代客戶在預訂時接受的取消條件。
無論付款是經由銀行、發卡機構、金融機構、付款閘道、數位 錢包或其他付款服務供應商處理，本政策均同樣適用於 Sunrise Rentacar 接受的所有付款方式。
付款方式的性質，包括信用卡、簽帳金融卡、預付卡、數位付款 或虛擬付款，均不會改變本政策所訂的取消、未出席或退款條件。
