保持尊重和理性的溝通，有助於保障顧客、員工以及租車服務的安全運作。
Sunrise Rent a Car Okinawa致力於為每位顧客提供專業、有禮及公平的服務。 同樣地，我們要求顧客、乘客、訪客及同行人士以相同程度的尊重對待本公司員工及其他顧客。
意見分歧、行程延誤、語言溝通困難或預期之外的費用，均不能成為恐嚇、騷擾、 威脅、侮辱或其他不當行為的理由。大多數問題均可透過冷靜溝通， 共同確認事實、預約條件及租車合約內容而妥善處理。
禁止向員工大聲吼叫、侮辱員工、發表歧視性或帶有性意味的言論、威脅他人、 阻擋他人通行、侵犯他人的私人空間、反覆聯絡特定員工， 或企圖以恐嚇手段迫使他人接受要求。
身體接觸、企圖強行搶奪物品、作出攻擊性動作，以及損壞車輛、 設備或設施的行為，將被視為特別嚴重的事件處理。
顧客不得向員工施壓，要求提供未經預約、實際上無法安排、 不安全或超出一般租車服務範圍的服務。
例如，要求未經安排或未獲允許的接送服務、要求員工無限期等候、 要求進行違反機場規定的操作，或堅持延誤或取消其他顧客已預約的服務。
即使顧客不同意某項租車條件，也不代表可以無視該項條件。 相關條件包括付款義務、車輛歸還程序、燃油要求、營業時間、 車輛損壞通報義務、禁止用途、清潔費用、保險條件以及取車或還車規則。
顧客不得透過施壓、反覆提出要求、威脅或其他不當行為， 迫使員工取消或豁免有效的合約要求。
顧客有權提出問題、要求說明、報告問題或對本公司的決定表示不同意見。 態度堅定地提出投訴，本身並不構成不當行為。
然而，溝通過程必須保持理性及有禮，不得演變成威脅、歧視、妨礙或其他不當行為。 如需要進一步調查，請提供預約編號、相關文件、照片以及對事件經過的清楚說明。
當書面溝通是最安全及最準確的處理方式時，本公司可能要求後續聯絡僅透過 電郵、訊息或其他書面方式進行。
視乎行為的嚴重程度及是否持續發生，Sunrise Rent a Car Okinawa 可能採取以下一項或多項措施：
如涉及威脅、暴力、襲擊、財物損壞、妨礙業務或其他涉嫌違法的行為， 本公司可能立即向日本警方報案。應採取何種措施將由警方根據實際情況決定， 而不是由Sunrise決定。
根據事件情況，相關人士可能被制止行動、戴上手銬、帶往警察局、 接受查問，或被要求在調查期間留在現場或警察局。釐清事件經過可能需要數小時或更長時間。
即使相關人士已預訂航班、郵輪、渡輪、飯店接送、旅行團或其他交通行程， 警方程序也不會因此必然縮短。相關人士可能因此錯過飛機、船班、 旅行團或其他交通安排，並可能需要自行承擔由此產生的費用及重新安排行程。
外國旅客在日本逗留期間同樣必須遵守日本法律。視乎事件的性質及嚴重程度， 警方調查、拘捕、刑事起訴、定罪、遣返程序或其他官方紀錄， 可能影響當事人的居留資格或日後入境日本時的審查。
上述決定完全由警方、檢察機關、法院、出入境在留管理機關及其他有權機構作出。 Sunrise Rent a Car Okinawa不會作出任何入境或居留決定， 亦不能保證或影響相關機關的最終處理結果。
最後檢查日期：2026年8月31日
