如果您透過 Klook 購買了租車保障，請務必了解： 您對 Sunrise Rent a Car 的付款責任， 與您可能透過 Klook / AXA 獲得的保險保障， 是兩件不同的事情。
租車保險的用語有時並不容易理解。 自負額（Excess / Deductible）、 索償上限（Claim Limit）、 CDW 及 NOC 等項目可能會同時出現在您的預訂資料中， 但它們可能涉及不同的合約及不同的責任。
本頁以簡單易懂的方式說明這些用語， 讓您了解當租用車輛發生損壞、失竊或交通事故時， 一般會如何處理。
如果車輛發生損壞、事故、需要維修、 因事故而無法繼續出租，或產生其他適用費用， 您對 Sunrise Rent a Car 的責任由租車合約決定。
應支付給 Sunrise 的金額會根據租車合約、 事故或損壞的實際情況，以及適用於車輛或該次租車的 保險或保障內容而決定。
如果您購買了 Klook Car Rental Protection， 您可能享有由 AXA 提供的額外保險保障。
當符合資格的費用產生後， 您可按照相關程序提交所需文件提出索償。 AXA會根據適用於您預訂的保單， 判斷索償是否受保以及可賠付的金額。
透過 Klook 購買保險保障， 並不會自動取消、減少或取代您根據 Sunrise 租車合約應支付的金額。
同樣地，Sunrise 向您收取某個金額， 也不代表 AXA 必定會賠付相同金額。 保險賠付會根據適用的保單條款另行審核。
這是租車保障中最容易被誤解的部分之一。
您的 Klook 預訂資料可能顯示保險 自負額（Excess / Deductible）為 ¥0。 這項資料描述的是預訂所包含的保險保障， 單憑這項顯示，不應理解為租車公司已免除 客戶對所有車輛損壞的責任。
這些資料實際上結合了不同層次的保障。 租車車輛可能由租車公司安排的保險承保， 而 AXA 則另外為符合條件的自負額或 deductible 提供保障。
因此，Klook Protection Details 中顯示的 「自負額 ¥0」，本身並不表示 Sunrise 在任何車輛損壞情況下都不能向客戶收取費用。
Klook 的 Protection Details 可能會列出玻璃、輪胎、 後視鏡、底盤、錯誤加油、NOC、道路救援等不同保障。 這些保障可能各自設有 索償上限（Claim Limit）。
Claim Limit 屬於保險保障的一部分。 它不是車輛損壞的收費表， 也不會自動限制客戶根據 Sunrise 租車合約所承擔的責任。
假設您在駕駛期間遇到飛石擊中車窗， 玻璃破裂並需要更換，實際維修費為 ¥240,000。
如果根據您的租車合約， 應支付的金額為 ¥240,000， 即使 Klook / AXA 顯示的保險索償上限 高於 ¥240,000，也不會因此改變實際維修費。
您先向 Sunrise 支付根據租車合約應支付的金額。 Sunrise 可提供相關付款及損壞文件。 之後，您可按照 Klook / AXA 的保障程序提交索償。
AXA 最終是全額賠付、部分賠付或不予賠付， 取決於適用於您預訂的保單、保障限額、 條件、除外責任以及保險公司的索償審核結果。
您的 Klook 預訂可能會顯示 錯誤加油相關費用的特定索償上限。
保險索償上限為 ¥24,000， 並不表示客戶對 Sunrise 的最高責任也是 ¥24,000。
如果根據租車合約應支付的金額為 ¥150,000， 該金額與保險保障會分開處理。 客戶可提出保險索償， 而保險公司則根據適用的保單判斷可賠付的金額。
損壞／維修費用是租車期間發生事故或損壞後， 實際產生的費用或責任。
索償上限（Claim Limit）是根據保單條款， 某項保險保障可能支付的最高金額。
這兩個金額不一定相同。
Klook / AXA 保障可能包括與車輛部件有關的保障， 例如玻璃、車窗、後視鏡、車輪、輪胎、底盤、 車頂及燈具等。 實際保障內容取決於適用於您預訂的保單。
如果車輛部件發生損壞， Sunrise 會先按照租車合約判斷 客戶應支付給 Sunrise 的金額。
之後，客戶可使用收據、維修資料及其他相關文件， 向 Klook / AXA 提出保險索償。
NOC（Non-Operation Charge／停駛營業損失費） 是指車輛因事故、損壞、清潔或其他原因需要維修或恢復， 在此期間無法正常投入租車營運時所收取的補償費用。
您的 Klook / AXA 保障可能包含獨立的 NOC 保險保障。 如果您的預訂顯示 NOC 索償上限， 該金額表示此項保險保障可能提供的最高賠付額。
這並不會自動取消根據 Sunrise 租車合約應支付的 NOC。
如果 Sunrise 提供 CDW 且客戶選擇購買， 該 CDW 屬於客戶與 Sunrise 之間租車安排的一部分， 並可能根據適用的 Sunrise CDW 條款， 減少或限制客戶的某些責任。
因此，Sunrise CDW 會直接影響 客戶與 Sunrise 之間的租車關係。
Klook / AXA 保障是透過預訂平台購買的 獨立保險保障。
對於受保客戶實際承擔的符合資格費用， 保險可能根據適用的保障限額、條件及除外責任 提供賠付。
您可能已經擁有針對多種租車風險的保障。 Sunrise 的額外 CDW 是另一項獨立產品， 不應視為與 Klook / AXA 保障完全相同。
如果 Sunrise 提供額外保障， 請先查看您現有預訂所包含的保障以及相關租車條款， 再決定是否需要額外保障。
請遵守租車合約，盡快聯絡 Sunrise， 並在需要時立即向警方或相關當地機關報告事故。
客戶的責任會根據租車合約、事故實際情況， 以及適用於車輛或該次租車的保險或保障而判斷。
Sunrise 會提供相關付款文件， 並在可提供及適用的情況下， 提供與損壞或事故有關的證明資料。
如果客戶購買了 Klook / AXA 保障， 由受保客戶按照該預訂適用的索償程序 提交所需文件。
AXA 根據客戶的保單、保障限額、 條件及除外責任，判斷相關費用是否符合保障資格， 以及可賠付的金額。
一般而言，不是這樣的處理方式。 租車合約是客戶與 Sunrise 之間的合約， 而 Klook / AXA 保障則是另一項獨立的保險安排。
Sunrise 所查閱的 AXA Policy Wording 列明保險利益支付予受保人（Insured Person）。 因此，客戶應按照自己 Klook 保障中所提供的 索償程序辦理保險索償。
| 用語 | 簡單說明 |
|---|---|
| Excess / Deductible 自負額／免賠額 |
發生保險事故時，可能由受保人自行承擔的金額。 額外保障可能會對符合資格的自負額提供賠付。 |
| 自負額 ¥0 | 平台所顯示的保障結果。 不應自動理解為「無論發生甚麼情況， 我都不需要向租車公司支付任何費用」。 |
| Claim Limit 索償上限 |
某項保險保障可能提供的最高賠付額。 它不一定是客戶對 Sunrise 承擔責任的最高金額。 |
| CDW | Collision Damage Waiver。 實際內容及效果取決於由誰提供以及適用的條款。 Sunrise CDW 與透過預訂平台購買的保障， 不應自動視為相同的產品。 |
| NOC | Non-Operation Charge。 車輛因損壞等原因無法正常投入租車營運期間 所產生的停駛營業損失補償費用。 |
| 保險賠付／Reimbursement | 當符合資格的費用經保險公司審核並批准後， 保險公司可能向受保客戶支付的金額。 Sunrise 無法保證 AXA 的索償結果。 |
保險保障限額、自負額、客戶分擔額及其他金額， 可能在適用於您預訂的 Klook / AXA 保單中 以另一種基準貨幣設定， 然後再顯示或換算為日圓（JPY）。
由於匯率會變動， 同一個保險保障限額換算成日圓後的金額 也可能有所不同。
因此，某一筆預訂中顯示的 JPY 金額， 不應被視為適用於所有客戶或所有預訂的 永久固定日圓金額。
保單可能以其合約基準貨幣設定某項保險保障， 而您的 Klook 預訂頁面則以換算後的日圓金額顯示。
如果匯率發生變化， 即使基準貨幣的保障金額沒有改變， 顯示的 JPY 金額也可能不同。
適用的匯率、換算方式及保險賠付方式， 由適用於您的 Klook / AXA 保障條款決定。 Sunrise 不會決定 AXA 保險保障所使用的匯率。
Klook / AXA 的保障產品、保單版本、貨幣、 保障限額、條件及除外責任可能會更新或改變。 不同預訂、客戶、市場或保障產品的內容亦可能有所不同。
本頁所列例子僅用於說明租車責任與外部保險保障 之間的運作方式。 本頁不能取代您自己的 Klook Protection Details、 Policy Schedule、Policy Wording 或 Sunrise 租車合約。
如果本頁所述的任何限額或條件 與您預訂所發出的文件不同， 請以適用於您個別預訂的文件為準。
保險索償須遵守適用保單的條件。 根據保單及事故情況，可能包括： 發生事故後立即向警方或相關當地機關報告、 持有合法有效的駕駛執照、遵守租車合約、 提供收據及相關證明文件， 並在指定期限內提出保險索償。
Sunrise 可在適用情況下提供與租車、付款及事故有關的相關文件。 但是，Sunrise 並非保險公司， 因此無法決定 AXA 索償會被批准、拒絕， 或只獲部分賠付。
最終的保險賠付決定， 會根據適用於受保客戶預訂的保單作出。
有關完整的保險保障內容、限額、條件及除外責任， 請查閱適用於您保障的 AXA 官方 Policy Wording。
AXA — Klook Car Rental Protection Policy Wording (STJ1025_KLOOK / W-H922)
Sunrise 查閱的參考版本： STJ1025_KLOOK (W-H922)。 AXA 可能會更新或更換此文件。 客戶應始終查看自己 Klook 預訂所附的 Protection Details 及相關保險文件。
Klook 及 AXA 可能會更新其保障產品、Policy Wording、 保障限額、貨幣、索償程序或其他條件。 Sunrise 在確認新資料後可能會更新本說明頁面， 但本頁不能取代向客戶發出的正式保險文件。
最後確認日期：2026年9月18日
