礼節あるコミュニケーションは、お客様、スタッフ、そして安全なレンタカー業務を守るために必要です。
Sunrise Rent a Car Okinawaは、すべてのお客様に対して、専門的で丁寧かつ公正なサービスを 提供することに努めています。同様に、お客様、同乗者、来訪者および同行者の皆様にも、 当社スタッフや他のお客様に対して、相互尊重に基づいた行動をお願いいたします。
意見の相違、交通機関の遅延、言葉の問題、予期しない費用などが発生した場合でも、 威圧、ハラスメント、脅迫、侮辱または迷惑・暴力的な行為が正当化されることはありません。 多くの問題は、事実関係、予約条件および貸渡契約の内容を一緒に確認することで、 冷静に解決することができます。
大声で怒鳴る、スタッフを侮辱する、差別的または性的な発言をする、脅迫する、 人の移動を妨げる、過度に接近して個人の空間を侵害する、特定のスタッフへ 繰り返し連絡する、または要求を受け入れさせるために相手を怖がらせる行為は禁止されています。
身体への接触、物品を力ずくで奪おうとする行為、攻撃的な動作、 車両・設備・施設を損傷する行為については、特に重大な問題として対応します。
予約されていないサービス、運営上対応できないサービス、安全を確保できない対応、 または通常のレンタカーサービスの範囲を超える対応を、スタッフへ強要することはできません。
例として、許可されていない送迎の要求、スタッフを無期限に待機させる要求、 空港規則に反する対応の要求、または他のお客様の予約サービスを遅延・中止させるよう 強く求める行為などが該当します。
貸渡条件に同意できない場合でも、その条件を無視することはできません。 これには、支払義務、車両返却手続き、燃料補給、営業時間、損傷の報告義務、 禁止事項、清掃料金、保険条件、貸出・返却に関するルールなどが含まれます。
繰り返しの要求、圧力、脅迫または迷惑・暴力的な行為によって、 正当な契約上の条件を免除するようスタッフへ強要することはできません。
お客様には、質問する権利、説明を求める権利、問題を報告する権利、 または当社の判断に異議を申し立てる権利があります。明確かつ強い意見を述べること自体は、 直ちに迷惑行為となるものではありません。
ただし、コミュニケーションは常に冷静かつ節度ある方法で行われなければならず、 脅迫的、差別的、妨害的または迷惑・暴力的な内容になってはなりません。 詳細な確認が必要な場合は、予約番号、関連書類、写真および発生した状況の明確な説明を ご提供ください。
問題を安全かつ正確に確認するため、以後の連絡を書面またはメッセージのみに 限定させていただく場合があります。
行為の重大性や継続性に応じて、Sunrise Rent a Car Okinawaは、 以下の措置を一つまたは複数講じる場合があります。
脅迫、暴力、暴行、器物損壊、業務妨害またはその他の違法行為が疑われる場合、 当社は直ちに日本の警察へ通報することがあります。状況に応じて必要な措置を判断するのは、 Sunriseではなく警察です。
状況によっては、身体を制止される、手錠をかけられる、警察署へ連行される、 事情聴取を受ける、または捜査のためにその場や警察署に長時間留まることを 求められる可能性があります。出来事の確認には、数時間以上かかる場合があります。
飛行機、クルーズ船、フェリー、ホテル送迎、ツアーまたはその他の出発予定があることを理由に、 警察の手続きが短縮されるとは限りません。その結果、航空便、船便、ツアーその他の交通機関に 乗り遅れる可能性があり、それに伴う費用や代替手配については、原則としてご本人の負担となります。
外国籍の方も、日本滞在中は日本の法令に従う必要があります。 事件の内容および重大性によっては、警察による捜査、逮捕、刑事手続き、有罪判決、 退去強制手続きまたはその他の公的記録が、現在の在留資格や将来の入国審査に 影響を与える可能性があります。
これらの判断は、警察、検察、裁判所、出入国在留管理庁およびその他の権限を有する 関係機関によって行われます。Sunrise Rent a Car Okinawaが在留資格や入国に関する 判断を行ったり、その結果を保証または左右したりすることはありません。
最終確認日：2026年8月31日
