本ポリシーは、サンライズレンタカーへ直接お申し込みいただいた 車両予約、および正規の予約プラットフォームを通じて受け付けた 車両予約に適用されるキャンセル、ノーショーおよび返金の条件を 定めるものです。
最終確認日：2026年9月2日確定済みの予約をお客様がキャンセルする場合、返金可能額は、 予定されている車両受取日までの残り日数に基づいて決定されます。
| キャンセルの時期 | 返金可能額 |
|---|---|
| 予定受取日の8日以上前 | お支払い金額の100%から、適用される事務手数料を 差し引いた金額 |
| 予定受取日の4～7日前 | お支払い金額の50%から、適用される事務手数料を 差し引いた金額 |
| 予定受取日の3日前以降 | 返金なし |
キャンセル期限は、日本標準時および予約に記載された現地での 予定受取日を基準として計算します。
お客様のご都合によるキャンセルには、お支払い総額の4%に相当する 事務手数料が適用されます。この手数料には、銀行手続き、決済処理 および予約管理に伴う費用が含まれます。
その他の業務手数料、または通常と異なる方法で返金する場合の 手数料については、返金処理時点で有効なサンライズレンタカーの 料金・手数料表に基づいて計算されます。
サンライズレンタカーが予約車両または合理的な代替車両を提供 できないことを理由に予約をキャンセルした場合、提供できなかった サービスについて、お支払い済みの金額を全額返金します。 キャンセルに関する事務手数料は発生しません。
ただし、車両が利用可能な状態であるにもかかわらず、お客様が 合意された受取場所へ到着できない場合、または到着を希望しない 場合には、本規定は適用されません。
お客様が合意された場所および時間に到着せず、適切な時間内に 連絡を行わなかった場合、または車両を受け取らなかった場合、 予約はノーショーとして取り扱われ、返金は行われません。
車両は当該お客様専用として確保されているため、予約期間中に 他のお客様へ提供できるとは限りません。車両を受け取らなかった 場合でも、サンライズレンタカーに発生した運営費用および 機会損失がなくなるものではありません。
サンライズレンタカーの責任は、合意された場所、日付および 時間に車両を確保し、受取可能な状態で提供することです。 当社は、お客様の航空便、船舶、クルーズ、宿泊施設、旅程、 沖縄への到着、または車両受取場所への到着を提供もしくは 保証するものではありません。
当社が通常どおり営業し、予約車両を安全に受け取ることが できる状態である場合、サービスは提供可能であり、当社の 契約上の義務は履行されているものとみなします。
航空便、フェリー、クルーズまたはその他の交通機関の欠航、 運休もしくは遅延のみを理由として、返金を受ける権利が 自動的に発生するものではありません。
交通機関は、予防的措置、運航上の事情または沖縄本島外の 状況によって停止することがあります。その一方で、沖縄本島 では道路、店舗およびレンタカー業務が通常どおり機能している 場合があります。
お客様が受取場所へ到着できない場合、または到着しないことを 選択した場合でも、予約に伴う費用や、別途契約した旅行サービス に関するリスクがサンライズレンタカーへ移転するものでは ありません。通常のキャンセルまたはノーショー条件が適用されます。
台風の進路、勢力および予想される影響は大きく変化することが あります。沖縄本島へ到達する前に、台風が弱まる、進路が変わる、 または消滅する場合があります。また、予定受取日までに航空便、 船舶、道路および地域のサービスが通常運行または通常営業を 継続もしくは再開する場合もあります。
気象予報、交通機関による予備的な案内および台風の予想進路は、 サービスが利用できなくなることを確定するものではありません。 当社は、気象庁、Windy、交通事業者およびその他の信頼できる 情報源を参考にする場合がありますが、返金等の対象となるか どうかは、実際に確認された状況に基づいて判断します。
今後発生する可能性のある自然現象、または進行中の自然現象を 理由とする申請について、当社は、その事象が通過するまで、 または実際の影響を信頼できる形で確認できるまで、最終判断を 保留することができます。
台風等が進路を変更し、弱まり、もしくは消滅し、当社が車両を 提供できる状態を維持した場合、特別返金は適用されません。 お客様が沖縄へ到着して車両を利用した場合、サービスは提供済み とみなされ、以前に予想されていた自然現象を理由とする返金は 行われません。
自然災害または旅行上の交通障害によって返金を受ける権利が 自動的に発生するものではありません。ただし当社は、個別審査 を行ったうえで、当社の裁量により例外的な対応を提供する場合が あります。
状況に応じて、日程変更、予約クレジット、部分返金、 または特に例外的な場合には全額返金を検討することが あります。
申請の受領または審査の開始は、返金が承認されたこと、 またはお客様に補償を受ける権利があることを意味しません。
特定の予約に対して認められた例外は、他の事案に対する 義務、責任の承認または先例とはなりません。
判断にあたっては、沖縄本島の営業状況、車両の利用可能性、 公的規制、実際のサービス停止、および予約が利用されたか どうかなどを考慮する場合があります。
当社が例外的に部分返金を行うと判断した場合、その金額は、 予約期間のうち実際かつ客観的に影響を受けた部分に応じて 計算されることがあります。
例えば、対象となる事象によって予約期間の半分について サービスの提供が実際に不可能となった場合、当社はその影響を 受けた部分に相当する返金を検討することがあります。ただし、 単に雨や風があった日、気象警報が発表された日、またはお客様が 運転しないことを選択した日を基準として計算するものでは ありません。
お客様が車両を受け取り、その車両を引き続き占有している場合、 雨、風、台風、交通機関の変更またはその他の外部事情を理由として 運転もしくは使用しなかった日について、返金は行われません。
当社が書面により異なる条件を明示的に承諾している場合を除き、 本ポリシーに定めるキャンセル、ノーショーおよび返金条件は、 第三者の予約プラットフォームを通じて受け付けた予約にも 適用されます。
予約プラットフォームは、お客様の申請を受領し、当社へ転送する ことがあります。ただし、審査申請の受付、サポート案件の作成、 または当社への情報提供依頼が行われたことのみをもって、 返金義務が生じるものではありません。
サンライズレンタカーが提供するサービスに関する返金の可否は、 関連する事実を確認したうえで、サンライズレンタカーが判断します。 当社が事前に明示的に承認した場合、または当社が事前に承諾した 書面による契約で厳密に権限が認められている範囲を除き、 プラットフォーム、代理店または仲介業者が当社に代わって返金を 約束、承認、控除または処理することはできません。
お客様から提出された申告または資料は審査の一部として考慮される 場合がありますが、それだけで最終的な証明となるものでは ありません。当社は、沖縄本島の状況、車両の利用可能性、 交通機関の運行、およびお客様が車両を受け取り、または利用したか どうかを独自に確認することができます。
お客様は、返金を受けながら、同時に車両を受け取り、または 利用する権利を維持することはできません。
車両受取前に全額返金が例外的に承認された場合、予約は キャンセルされ、お客様が車両を受け取る権利は終了します。 当社は、当該車両を直ちに他のお客様へ提供することができます。
返金申請を提出しただけでは、予約は自動的にキャンセルされません。 サンライズレンタカーがキャンセルを明示的に確認するまで、 予約は有効な状態で維持されます。
承認された返金について、サンライズレンタカーは通常、日本標準時 および日本の営業日を基準として、3営業日以内に返金処理を開始します。
クレジットカード、デビットカード、プリペイドカード、電子決済、 デジタルウォレット、銀行振込またはその他の決済サービスによる お支払いは、原則として当初のお支払いと同じ経路で返金します。
当社が返金処理を開始した後、実際に返金額が反映されるまでの 期間は、銀行、カード発行会社、決済代行会社または金融サービス 事業者によって異なります。通常は4～10日程度ですが、当社の 管理が及ばない事情により、さらに時間を要する場合があります。
現金で支払われた予約について返金の対象となる場合も、同じ キャンセル条件および返金割合が適用されます。ただし、現金で 返金される金額にカード決済処理に関する事務手数料は適用されません。
返金は、原則として当初のお支払いと同じ方法で行います。 お客様が別の方法を希望し、当社がこれを承認した場合、追加の 本人確認、事務手数料および業務手数料が適用されることがあります。
カードまたは電子決済によるお支払いを、例外的に現金もしくは 別の経路で返金する場合、4%の事務手数料およびサンライズ レンタカーの料金・手数料表に定める業務手数料を差し引きます。
不正防止、会計処理、マネー・ローンダリング防止、決済事業者の 規則または本人確認のために必要な場合、当社は当初と異なる方法 による返金をお断りすることがあります。
証明資料を提出したことのみをもって、申請の承認が保証される ものではありません。当社による例外審査は、予約時に同意された キャンセル条件に代わるものではありません。
本ポリシーは、銀行、カード発行会社、金融機関、決済代行会社、 デジタルウォレットまたはその他の決済事業者のいずれを通じて 処理されたかにかかわらず、当社が受け付けるすべての支払方法に 同様に適用されます。
クレジット、デビット、プリペイド、デジタルまたはバーチャル 決済を含む支払方法の性質によって、本ポリシーに定める キャンセル、ノーショーまたは返金条件が変更されることは ありません。
