燃料と車両確認から、空港への送迎、手荷物、時間の管理、営業時間外の対応まで、レンタカーをご返却いただく前に必要な情報をご案内します。
適切な返却手続きは、お客様と車両の双方を守るために必要です。飛行機、クルーズ船、その他出発時刻が決まっている交通機関をご利用の場合は、必須の返却手続きを完了できるよう十分な時間を確保してください。通常の車両確認は短時間で完了しますが、省略することはできません。
到着後、最初に鍵をスタッフへ直接お渡しください。鍵を車内に置いた場合は、置いた場所をスタッフへ明確にお伝えください。
ポケット、バッグ、手荷物の中もご確認ください。誤って鍵を空港や国外へ持ち出された場合、車両が使用できなくなり、鍵の再作製などの費用が発生することがあります。
指定された正しい燃料を使用して満タンにし、最後に給油した際のレシートを保管したうえで車両をご返却ください。
返却手続きが完了する前に、私物、手荷物、食品、ペットボトル、包装類、その他すべてのごみを車内からお持ち帰りください。
座席の下、ドアポケット、ドリンクホルダー、荷室、グローブボックスもご確認ください。車内に残された物品について、Sunriseは責任を負いません。大量のごみや特別な清掃が必要な場合は、貸渡契約に基づき費用をご請求することがあります。
お客様から「何もなかった」と申告いただいた場合でも、返却されたすべての車両を確認します。これは通常の業務手続きであり、お客様を疑うものではありません。
通常は約1分で完了し、外装、内装、タイヤ・ホイール、ガラス、シート、床面、通常を超える汚れ、装備品、付属品および車載必需品などを確認します。
貸出時に提供された装備品は、正しく取り付けられ、正常に機能し、所定の位置にある状態でご返却ください。ドライブレコーダー、充電器、その他の車載機器を取り外す、覆う、向きを変える、または無効にする行為は禁止されています。
車両書類はグローブボックス内の所定の場所に保管してください。食品、飲料、液漏れするおそれのある物を車両書類の近くに置かないでください。
スタッフが鍵、燃料、車両状態、装備品および車両書類を確認した時点で、返却手続きが完了します。
返却完了後、事前に送迎が手配されている場合は、以下の条件に従って移動をお手伝いします。
事故、衝突、擦り傷、その他の損傷について、返却時まで報告を待たないでください。相手方や他の車両が存在しない場合でも、発生した時点でSunriseへご連絡ください。縁石、壁、電柱、石、バリア、その他の物体への接触も含まれます。
所定の報告手続きを行わなかった場合、適用される貸渡条件に基づき、CDW（車両・対物事故免責額補償制度）または保険の補償が影響を受ける、もしくは適用されないことがあります。
返却前にお客様が洗車や車内の詳細清掃を行う必要はありません。通常の使用に伴う一般的な汚れは問題ありません。
ただし、大量のビーチの砂、泥、食品、こぼれた飲料、粘着性のある残留物、しみ、その他通常を超える汚損については、追加清掃が必要となり、費用をご請求することがあります。
樹液、樹脂、深く染み込んだ液体などは、塗装、ガラス、ゴム、シート、クッション材、カーペットを損傷するおそれがあります。除去に長時間の作業、専用薬剤、専門業者による処置または修理が必要になることがあります。
このような場合は通常清掃より大幅に高額となる可能性があり、実際の車両状態および貸渡契約に基づいて判断します。
通常、車両を那覇空港へ直接返却することはできません。空港から約10分のSunrise営業所へ車両を返却し、通常の手続きと車両確認を完了してください。
手続き完了後、事前に打ち合わせ済みで、かつ運営状況上対応可能な場合は、通常、空港までの移動をお手伝いします。
営業所へ車両を返却し、鍵をスタッフへ渡して通常の確認を完了してください。その後の送迎が不要な場合は、ここで手続き終了となります。
近隣のホテル、駅、港、その他の場所への移動については、事前の打ち合わせおよび当日の運営状況により対応できる場合があります。
通常の返却手続きが必要です。事前の打ち合わせ内容に応じて、Sunrise営業所で車両をご返却いただいた後、該当するクルーズターミナルまでの移動をお手伝いする場合があります。
利用するターミナルと返却方法を事前にご確認ください。クルーズ船の乗船締切時刻を守ることは、お客様ご自身の責任となります。
泊港はSunrise営業所の近くにあります。車両返却後、多くの場合は約5～10分で徒歩移動できます。
必要があり、かつ運営状況上対応可能な場合は、泊港までの移動をお手伝いすることもあります。
返却後、那覇市内または近郊のホテル、駅、港、その他の場所までの移動を手配できる場合があります。対応可否は距離だけでなく、経路、交通状況、時間帯、アクセス、スタッフの配置および当日の貸出・返却状況などを総合的に考慮して判断します。
この対応は運営上可能な範囲で提供するサービスであり、タクシー、専属運転手、オンデマンドまたは無制限の無料送迎ではありません。状況により、別の移動手段をご利用いただくか、追加料金が必要となる場合があります。
車内が満員または荷物でいっぱいの場合は、先に同乗者と手荷物を空港で降ろすことをご検討ください。その後、運転者のみで車両を営業所へ返却し、車両確認の完了後に空港までお送りすることができます。
複数台をご利用のグループも、先に同乗者と手荷物を空港で降ろし、運転者だけで車両を返却すると通常はより円滑です。また、送迎車両の法定乗車定員や積載可能量を超えることも防げます。
空港までの走行時間だけでなく、返却手続き全体に必要な時間を見込んでください。交通状況、駐車、鍵の引渡し、燃料確認、車両確認、待ち時間、送迎、航空会社またはクルーズ船のチェックイン、保安検査、搭乗口までの移動時間も考慮する必要があります。
飛行機、クルーズ船、バス、その他の出発時刻に遅れている場合でも、必須の返却手続きを省略することはできません。遅れて到着したお客様が、時間どおりに到着した他のお客様より自動的に優先されることはありません。原則として、到着順および当日の運営状況に応じて対応します。
Sunriseは可能な範囲でお手伝いしますが、お客様の遅延が当社の緊急事態または義務になるものではありません。Sunriseが回収することを前提として、空港または許可されていない場所に車両を放置しないでください。
午前5:00、5:30、6:00頃の早朝出発を含む営業時間外の返却には、事前確認、特別なスタッフ手配および対応可能な運営体制が必要です。
追加サービス料金が発生する場合があります。Sunriseと事前に明確な合意がない限り、営業時間外の返却または送迎が可能であると判断しないでください。
旅行中は時間的・心理的な負担が生じることを理解しており、当社スタッフは合理的に可能な範囲でお手伝いします。ただし、スタッフおよび他のお客様に対して礼節をもって接してください。
大声、脅迫、威圧、嫌がらせ、優先対応の不当な要求、または必須手続きを無視するよう迫る行為は認められません。悪質な場合、Sunriseは送迎のお手伝いを中止し、お客様ご自身で移動手段を手配していただくことがあります。
最終確認日：2026年8月31日。手続き、料金、空港・港の規則は変更される場合があります。本ページの内容が最新の公式案内または予約時に確認された内容と異なる場合は、その時点で適用される最新の案内が優先されます。
