Acidentes e danos ao veículo normalmente podem ser administrados quando são comunicados imediatamente. Ocultar danos, fornecer informações falsas, realizar reparos não autorizados ou continuar dirigindo um veículo em condições inseguras pode transformar um pequeno incidente em um sério problema financeiro e de segurança.
Qualquer acidente, impacto, contato, dano ou suspeita de dano envolvendo o veículo alugado deve ser comunicado imediatamente à Sunrise Rentacar, independentemente de parecer pequeno ou sem importância.
Isso inclui, por exemplo:
Não decida por conta própria que o incidente é pequeno demais para ser informado. Um contato muito leve pode não exigir atendimento policial, mas ainda assim deve ser comunicado à Sunrise Rentacar.
Nem todo contato leve exige necessariamente que a polícia seja chamada. Por exemplo, tocar levemente em um galho de árvore sem dano identificável ao veículo, à árvore ou à propriedade ao redor pode exigir apenas comunicação imediata à Sunrise Rentacar para avaliação.
O registro policial torna-se especialmente importante quando o incidente envolve:
Quando o registro policial for necessário, a falta desse procedimento pode impedir a emissão da documentação exigida para o acidente e pode afetar a cobertura do seguro.
A Sunrise Rentacar poderá fornecer orientações de acordo com as circunstâncias, mas o locatário permanece responsável pelo cumprimento das obrigações legais aplicáveis.
Todo dano deve ser comunicado imediatamente, mesmo quando o locatário acredita que seja pequeno.
A falta de comunicação de acidente, contato ou dano pode resultar na perda do CDW, benefícios do seguro ou outras proteções contratuais.
As seguintes justificativas não são aceitáveis para deixar de comunicar um dano:
Um veículo que ainda consegue se mover não é necessariamente seguro para continuar circulando.
Se o veículo estiver danificado, emitindo ruídos anormais, arrastando peças, apresentando luzes de advertência, vazando fluido, vibrando, com comportamento anormal da direção ou aparentando qualquer condição insegura, pare assim que for seguro fazê-lo e entre em contato com a Sunrise Rentacar.
Não continue dirigindo quando:
Não presuma que o veículo está seguro apenas porque a peça visivelmente danificada é de plástico. Para-choques e painéis externos de plástico utilizam suportes, presilhas, parafusos e outros componentes que, após um impacto, podem entrar em contato com o pneu, a roda ou o asfalto.
O locatário deve tomar medidas razoáveis para evitar que o dano aumente depois de um incidente.
Se o acidente inicial causar um dano limitado, mas o locatário continuar dirigindo e aumentar substancialmente o prejuízo, os danos adicionais poderão ser tratados separadamente do incidente original.
Continuar utilizando um veículo danificado por horas ou dias, especialmente em rodovias ou vias expressas, pode aumentar drasticamente os custos de reparo e criar um sério risco de segurança para o locatário, passageiros e demais usuários da via.
Não se deve presumir que CDW, seguro ou outra proteção cubra danos adicionais causados pela continuação consciente do uso do veículo depois que uma condição perigosa ou anormal se tornou evidente.
Não tente esconder danos no veículo ou fazer com que ele pareça temporariamente normal para evitar a comunicação do incidente.
O locatário não deve:
Uma medida emergencial temporária pode, em alguns casos, ser necessária por motivo imediato de segurança, mas isso deve ser comunicado imediatamente à Sunrise Rentacar.
Tentar ocultar danos até a devolução do veículo, traslado ao aeroporto ou saída do Japão não reduz a responsabilidade do locatário e pode agravar significativamente a situação.
Danos significativos descobertos sem um registro correspondente do incidente são tratados com seriedade.
Se a Sunrise Rentacar descobrir um dano relevante e o locatário não tiver informado onde, quando ou como ele ocorreu, a empresa poderá não ter como determinar se o incidente original envolveu:
Nessas circunstâncias, a Sunrise Rentacar poderá preservar as evidências disponíveis, investigar a condição do veículo e entrar em contato com a polícia ou outras partes apropriadas quando isso for razoavelmente necessário.
A Sunrise Rentacar não caracteriza automaticamente um dano ocultado como infração criminal. Entretanto, um dano significativo e sem explicação pode exigir investigação, pois a empresa não tem como saber se procedimentos obrigatórios após o acidente foram ignorados ou se outra pessoa ou propriedade esteve envolvida.
O cliente deve fornecer uma descrição completa, precisa e verdadeira de qualquer acidente ou dano ao veículo.
Não:
A Sunrise Rentacar poderá avaliar um incidente utilizando informações disponíveis, incluindo:
Fornecer deliberadamente informações materialmente falsas, ocultar fatos relevantes ou atribuir falsamente um acidente a defeito do veículo poderá afetar o CDW, benefícios do seguro e outras proteções contratuais.
Fotografias e vídeos ajudam a proteger tanto o locatário quanto a Sunrise Rentacar.
Quando for seguro fazê-lo, documente claramente o incidente. Sempre que possível, registre:
Uma boa documentação pode esclarecer responsabilidade, identificar a extensão real do dano, distinguir danos novos de danos preexistentes, ajudar seguradoras, reduzir disputas e evitar cobranças incorretas.
Depois de um incidente, não:
Os registros disponíveis poderão ser utilizados para determinar o que ocorreu e proteger todas as partes envolvidas.
Quando outra pessoa ou veículo estiver envolvido, obtenha as informações relevantes sempre que possível, incluindo nome, dados de contato, placa do veículo, informações do veículo, dados do seguro e contatos de testemunhas.
Coopere com calma e relate fatos objetivos.
O locatário não deve:
Isso não significa que o locatário deva mentir ou se recusar a cooperar. Forneça informações verdadeiras, ajude pessoas feridas, coopere com a polícia e demais autoridades e permita que a responsabilidade seja avaliada pelo procedimento apropriado.
Nenhum reparo pode ser providenciado sem autorização expressa da Sunrise Rentacar.
O locatário não deve:
Reparos não autorizados podem esconder danos, destruir evidências, interferir na avaliação do seguro, introduzir peças inadequadas, comprometer a segurança ou impedir um diagnóstico correto.
Um pequeno contato acidental não é tratado da mesma forma que um dano grave resultante de condução imprudente, gravemente negligente ou claramente inadequada.
Exemplos podem incluir:
Cada incidente é avaliado individualmente.
Quando a conduta violar o Contrato de Locação ou estiver fora das condições aplicáveis de seguro, CDW ou outra proteção, o locatário poderá continuar responsável pelo prejuízo não coberto.
Uma perda total é um evento financeiro sério.
Possuir CDW, seguro ou proteção adquirida através de plataforma de reservas não significa automaticamente que a responsabilidade financeira do locatário esteja limitada ao valor coberto por esse produto.
Para fins de determinação do valor do veículo, a Sunrise Rentacar poderá utilizar o Valor Segurado do Veículo (Insured Vehicle Value).
Valor Segurado do Veículo significa o valor do veículo indicado na apólice de seguro automotivo aplicável no momento do incidente ou, quando aplicável, o valor correspondente reconhecido nos termos dessa apólice.
Se o locatário for responsável por uma perda total não coberta integralmente, ele poderá ser responsável pelo valor não coberto até o Valor Segurado do Veículo aplicável, além de outras perdas e cobranças aplicáveis previstas no Contrato de Locação.
Seguro, proteção de reembolso ou cobertura de danos adquirida através de Booking.com, Klook, Trip.com, ToCoo! ou outra plataforma de reservas é separada do Contrato de Locação entre o locatário e a Sunrise Rentacar.
A cobertura de terceiros poderá reembolsar o locatário de acordo com seus próprios limites, condições, exclusões, exigências de documentação e procedimentos de sinistro.
Ela não reduz, substitui ou limita automaticamente a responsabilidade contratual do locatário perante a Sunrise Rentacar.
| Responsabilidade aplicável pelo veículo | ¥2.400.000 |
|---|---|
| Limite máximo de cobertura da plataforma | ¥800.000 |
| Possível reembolso pela plataforma | Até ¥800.000 |
| Responsabilidade restante do locatário | ¥1.600.000 |
Se o locatário for contratualmente responsável por ¥2.400.000, a compra de uma proteção limitada a ¥800.000 não torna a Sunrise Rentacar responsável pela diferença de ¥1.600.000.
O locatário poderá solicitar reembolso à plataforma ou à seguradora correspondente de acordo com as condições daquele produto.
A Sunrise Rentacar não garante:
As obrigações de pagamento perante a Sunrise Rentacar não ficam automaticamente suspensas enquanto o locatário aguarda reembolso de uma seguradora externa ou plataforma de reservas.
O locatário não determina de forma independente o custo do reparo de um veículo da Sunrise Rentacar.
Os custos de reparo são avaliados com base em inspeção profissional e nos reparos razoavelmente necessários no Japão. Os fatores relevantes podem incluir:
O dano externo visível não representa necessariamente toda a extensão do problema. O custo final poderá ser conhecido apenas depois de inspeção profissional, diagnóstico ou desmontagem.
O cliente tem liberdade para fazer perguntas, solicitar explicações e apresentar informações para análise.
Entretanto, os seguintes itens não determinam o valor devido à Sunrise Rentacar:
Encontrar uma peça de reposição na internet por determinado preço não estabelece o custo real para diagnosticar e reparar profissionalmente o veículo alugado em Okinawa.
A Sunrise Rentacar não é automaticamente obrigada a:
As decisões de reparo devem utilizar métodos comercialmente razoáveis e adequados à condição, segurança, confiabilidade, funcionamento correto e continuidade do uso do veículo na atividade de locação.
O custo do reparo não é necessariamente a única consequência financeira de um dano ao veículo.
Dependendo do Contrato de Locação e das circunstâncias, valores adicionais podem incluir:
O locatário não calcula nem impõe de forma independente o valor de reparos, NOC, perda de uso, lucro cessante ou responsabilidade total.
Quando houver lucro cessante ou perda adicional de uso aplicável, as informações relevantes poderão incluir o período real de indisponibilidade do veículo, reservas existentes, desempenho normal de locação, categoria do veículo, demanda sazonal e outras perdas operacionais razoavelmente documentadas.
O locatário não pode simplesmente escolher uma diária publicada na internet e multiplicá-la pelo número de dias de reparo. Da mesma forma, a Sunrise Rentacar não deve criar perdas sem fundamento.
NOC e outros cálculos relacionados à indisponibilidade não devem ser cobrados em duplicidade pelo mesmo prejuízo sem uma base aplicável distinta.
Em muitos acidentes, o custo final não pode ser determinado imediatamente.
O veículo pode exigir inspeção profissional, desmontagem, diagnóstico, cotação de peças, avaliação da seguradora ou agendamento de oficina antes que o valor final seja conhecido.
Por esse motivo, a Sunrise Rentacar poderá cobrar um Depósito Provisório por Danos ou uma cobrança provisória correspondente.
O valor provisório poderá considerar:
O valor provisório não é necessariamente o custo final do reparo.
Depois que o veículo tiver sido devidamente inspecionado e os custos relevantes forem determinados, a Sunrise Rentacar poderá reconciliar o valor provisório com a responsabilidade final aplicável ao locatário.
Se o valor provisório exceder o valor final aplicável, o excedente poderá ser devolvido ao locatário.
Custos efetivos relacionados à transação poderão ser descontados quando aplicável, incluindo:
Depósito Provisório por Danos: ¥550.000
Custo real do reparo após inspeção: ¥180.000
O NOC aplicável e outras cobranças legítimas são calculados de acordo com o Contrato de Locação e com as circunstâncias reais.
O excedente restante é devolvido após o acerto final, descontados os custos de transação aplicáveis.
Esse procedimento permite à Sunrise Rentacar garantir uma obrigação por danos ainda não liquidada, ao mesmo tempo em que ajusta o valor final de acordo com o resultado efetivamente apurado.
A Sunrise Rentacar reconhece o direito do cliente de fazer perguntas e solicitar esclarecimentos.
Você pode:
A Sunrise Rentacar considerará informações razoáveis e poderá ajustar um valor quando apropriado.
O objetivo é alcançar uma solução justa, documentada e razoável para ambas as partes.
Danos relevantes não comunicados ou deliberadamente ocultados não são tratados como uma condição comum descoberta durante a devolução do veículo.
Quando apropriado, a Sunrise Rentacar poderá:
Quando for descoberto um dano grave não comunicado e sua origem for desconhecida, a Sunrise Rentacar poderá precisar determinar se outra pessoa ou propriedade esteve envolvida e se os procedimentos obrigatórios após o acidente foram ignorados.
A Sunrise Rentacar não utiliza acidentes como oportunidade para impor cobranças arbitrárias.
Nosso objetivo é:
As avaliações de danos são baseadas nas evidências disponíveis, necessidades profissionais de reparo, condições contratuais, informações aplicáveis do seguro e perdas razoavelmente verificáveis.
Quando um valor puder ser razoavelmente ajustado após o reparo ou avaliação final, a Sunrise Rentacar buscará realizar o ajuste correspondente.
Transparência não significa que o locatário possa impor os preços de reparo.
