Esta página apresenta uma referência consolidada para depósitos de reserva, taxas administrativas, limpeza e restauração, custos de substituição, despesas relacionadas ao veículo e outros valores que poderão ser cobrados durante ou após a locação.
Última revisão: 2 de setembro de 2026O valor cobrado depende da natureza, extensão e consequências da ocorrência. Um valor listado poderá ser uma taxa fixa, um valor inicial, uma faixa estimada ou o custo efetivamente incorrido.
Quando aplicável, o total poderá incluir a taxa de serviço ou restauração indicada, despesas de terceiros, peças, mão de obra, transporte e a correspondente Taxa de Indisponibilidade do Veículo (NOC). O mesmo custo não será cobrado duas vezes.
Fotografias, gravações, resultados da inspeção, orçamentos de oficinas autorizadas, faturas de fornecedores e outras evidências objetivas poderão ser utilizados para determinar o valor final.
| Item | Valor ou regra aplicável |
|---|---|
| Depósito de confirmação de reserva manual — valor total da reserva de até ¥20.000 Aplicável às reservas organizadas manualmente por WeChat, WhatsApp ou outro canal de mensagens diretas. |
¥5.000 |
| Depósito de confirmação de reserva manual — valor total acima de ¥20.000 | ¥8.000 |
| Preço do CDW e franquia | O preço do CDW e a franquia aplicável estão indicados na página de cada veículo e fazem parte das condições da reserva selecionada. |
| Taxa de Indisponibilidade do Veículo (NOC) | O NOC aplicável poderá ser cobrado quando o veículo ficar indisponível em razão de dano, contaminação, perda de chave, reparo, limpeza ou outra ocorrência atribuível ao cliente. O NOC é separado dos custos de reparo, substituição e limpeza. |
| Veículo substituto após acidente ou dano | Não garantido. Se outro veículo estiver disponível, serão necessários um novo contrato de locação e o pagamento da tarifa correspondente. |
| Multas de trânsito e penalidades legais | Pagas diretamente pelo cliente à polícia ou autoridade competente. Qualquer valor antecipado pela Sunrise Rentacar deverá ser reembolsado integralmente. |
As taxas variam conforme o horário solicitado. São necessários solicitação antecipada, disponibilidade da equipe e confirmação expressa. Consulte a tabela completa do Serviço Fora do Horário Comercial.
O combustível faltante é calculado com base nos dados mensuráveis do veículo, consumo médio, preço atual do combustível e imposto aplicável. Consulte as regras e a fórmula completas na página Combustível e Abastecimento.
| Item ou ocorrência | Valor ou regra aplicável |
|---|---|
| Documentos do veículo retirados ou encontrados fora do porta-luvas | ¥10.000, mesmo que os documentos sejam posteriormente devolvidos. |
| Documento ou manual original perdido, removido ou danificado | ¥20.000–¥80.000, conforme os documentos afetados e o procedimento de reemissão. Custos extraordinários de reemissão poderão ser cobrados adicionalmente. |
| Câmera de gravação | ¥30.000 por perda ou remoção. Violação, desconexão, exclusão de dados, dano ou reinstalação necessária poderão resultar em cobranças adicionais e perda da elegibilidade ao CDW. |
| Chaveiro oficial | ¥5.000 |
| Capa protetora da chave | ¥5.000 |
| Carregador, adaptador ou cabo USB fornecido | ¥5.000 por item |
| Chave do veículo — veículo nacional padrão | A partir de ¥60.000, incluindo programação quando necessária. |
| Chave do veículo — Mercedes-Benz, importado ou premium | Custo efetivo de substituição e programação, normalmente a partir de ¥120.000. |
| Protetor solar para o para-brisa | ¥5.000 |
| Tapete, carpete ou capa do volante | ¥10.000 por item |
| Ocorrência | Valor ou regra aplicável |
|---|---|
| Violação, desconexão ou remoção de equipamento interno Inclui câmeras, sensores, fiação, equipamentos de segurança e acessórios instalados. |
Taxa-base de ¥20.000, mais os custos efetivos de inspeção, reparo, reinstalação e substituição. |
| Suporte, adesivo ou ventosa não autorizados que causem dano | Taxa-base de ¥10.000, mais o custo integral do componente danificado e da instalação. |
| Adesivo ou resíduo removível sem dano permanente | ¥5.000–¥20.000, conforme a área afetada e o trabalho necessário. |
| Dano a display, navegador, painel de instrumentos, painel, vidro ou acabamento interno | Custo integral de reparo ou substituição. Se a tela ou superfície não puder ser substituída separadamente, serão cobrados o conjunto completo e a instalação. |
O cliente deve inspecionar o veículo no momento da retirada e comunicar imediatamente qualquer alegado dano preexistente ou item ausente. Uma comunicação realizada dias depois não comprova, por si só, que a condição já existia na retirada.
Danos, falhas, contaminações ou itens ausentes identificados durante a locação também devem ser comunicados imediatamente. A falta de comunicação poderá tornar o cliente integralmente responsável e invalidar o CDW ou outra proteção.
O uso normal não gera taxa especial de limpeza. As cobranças são aplicadas quando forem necessários limpeza profissional, extração, desodorização, restauração, desmontagem ou substituição.
| Condição | Valor ou regra aplicável |
|---|---|
| Lixo comum deixado no veículo | A partir de ¥1.000 |
| Objetos grandes ou descarte especial | Custo efetivo de coleta, manuseio e descarte. |
| Odor leve de cigarro | ¥10.000–¥20.000 |
| Odor forte ou profundamente impregnado de cigarro | ¥80.000. O NOC poderá ser aplicado quando a desodorização prolongada tornar o veículo indisponível. |
| Suor intenso, odor corporal ou contaminação com cheiro semelhante a urina | A partir de ¥50.000 pelo primeiro banco afetado. |
| Cada banco adicional afetado por suor, odor ou contaminação | Cobrança adicional conforme o tratamento necessário, até ¥50.000 por banco. |
| Vômito, urina, fezes, alimentos, bebidas ou outra contaminação grave do banco | Limpeza profunda profissional a partir de ¥50.000 pelo primeiro banco afetado; bancos adicionais serão cobrados separadamente. |
| Banco ou componente interno que não possa ser recuperado | Custo integral de substituição e instalação. Dependendo do veículo, o conjunto do banco poderá ultrapassar ¥500.000. |
| Óleo corporal, protetor solar, bronzeador, cosmético oleoso ou resíduo semelhante | ¥50.000–¥80.000, conforme a quantidade, tamanho e gravidade das manchas. |
| Plástico, banco ou acabamento permanentemente danificado por óleo ou protetor solar | Custo integral do componente e da instalação, mais NOC quando o veículo ficar indisponível. |
| Barro, poeira, sal ou areia em excesso | A partir de ¥10.000. A contaminação de bancos, mecanismos, componentes eletrônicos ou outras partes sensíveis será cobrada separadamente. |
| Cintos, carpetes, portas, apoios de braço ou outras superfícies afetadas | Custo adicional de limpeza, restauração ou substituição conforme cada componente afetado. |
| Condição | Valor ou regra aplicável |
|---|---|
| Passageiro com forte odor de cigarro, vômito, suor ou outro odor contaminante | O traslado gratuito poderá ser recusado. O cliente deverá providenciar táxi ou outro transporte por sua conta. |
| Odor ou contaminação transferidos ao veículo durante o transporte | ¥10.000–¥50.000 ou mais, conforme a desodorização e limpeza necessárias. |
| Veículo indisponível após a contaminação | NOC aplicável, adicionalmente aos custos de limpeza ou restauração. |
| Ocorrência | Valor ou regra aplicável |
|---|---|
| Janela, porta ou teto solar deixado aberto durante a chuva | Custo integral de secagem, extração, limpeza e desodorização, além do reparo ou substituição de bancos, carpetes, interruptores, sensores, módulos eletrônicos e outros componentes afetados. |
| Entrada de água no assoalho ou interior após estacionar ou dirigir em área alagada | Normalmente ¥80.000–¥150.000 ou mais, conforme a gravidade. |
| Dano mecânico, elétrico, eletrônico ou estrutural causado por água | Custo integral de reparo ou substituição. |
| Veículo indisponível devido a danos por água ou chuva | NOC aplicável, adicionalmente a todos os custos de limpeza e reparo. |
| Ocorrência | Valor ou regra aplicável |
|---|---|
| Seiva de árvore, resina, resíduos de flores ou contaminação vegetal fortemente aderida | Até ¥220.000, conforme a área afetada, o tempo de remoção e a necessidade de polimento corretivo integral. |
| Dano à pintura remanescente após remoção ou polimento | Custo adicional de reparo conforme orçamento autorizado. |
| Riscos causados ao estacionar ou dirigir entre arbustos, galhos ou vegetação | ¥60.000–¥300.000 ou mais, conforme a área total afetada e a profundidade dos riscos. |
Não estacione sob árvores ou plantas e não dirija nem estacione entre arbustos ou em contato com galhos. A seiva não pode ser removida com segurança esfregando agressivamente a pintura e poderá exigir remoção profissional e polimento integral.
| Ocorrência | Valor ou regra aplicável |
|---|---|
| Marca superficial removível sem polimento do vidro | Conforme a inspeção e a limpeza necessária; poderá ser inferior a ¥50.000. |
| Vidro lateral ou traseiro riscado por malas, caixas ou carga | A partir de ¥50.000 |
| Polimento profissional do vidro | A partir de ¥50.000 |
| Vidro que não possa ser recuperado por polimento | Custo integral de substituição e instalação. |
| Dano ao painel interno da tampa traseira ou acabamento do compartimento de bagagem | Custo integral de reparo ou substituição. |
| Dano causado ao forçar o fechamento da tampa traseira Inclui trinco, fechadura, sensores, dobradiças, amortecedores, mecanismo elétrico e vidro. |
Custo integral de inspeção, reparo, substituição e instalação. |
| Serviço ou dano | Cobertura ou responsabilidade |
|---|---|
| Reboque e atendimento emergencial | Limite combinado do seguro de ¥150.000 por ocorrência, sujeito às condições da apólice e à aprovação da seguradora. |
| Distância aproximada de reboque correspondente a ¥150.000 | Aproximadamente 150 km para um veículo de passeio comum. É apenas uma estimativa, não uma garantia de distância fixa. |
| Reboque previamente autorizado pela central de assistência da seguradora | Poderá ser ilimitado quando a central for contatada antecipadamente e aprovar expressamente o reboque até a oficina indicada. |
| Bateria descarregada por negligência do cliente | Partida auxiliar ou recarga poderão estar disponíveis pela assistência rodoviária. A substituição da bateria e todos os valores não cobertos ou excedentes permanecem sob responsabilidade do cliente. |
| Troca emergencial pelo pneu reserva do veículo | Poderá estar incluída na assistência rodoviária, conforme as condições aplicáveis. |
| Pneu, roda, calota ou alinhamento danificado | Custo integral de reparo ou substituição. A assistência rodoviária não torna gratuito o pneu ou componente danificado. |
| Vidro, farol ou espelho | Custo integral de reparo ou substituição. |
| Para-brisa | A partir de ¥220.000, dependendo do veículo, sensores, câmeras, calibração e instalação. |
| Serviço rodoviário solicitado sem aprovação prévia ou além da cobertura | Pago pelo cliente diretamente ao prestador do serviço. |
Em uma ocorrência elegível, a apólice poderá cobrir despesas emergenciais de hospedagem e transporte até ¥20.000 por pessoa e por ocorrência, sujeitas à aprovação da seguradora e às condições da apólice.
As despesas elegíveis de ida de uma pessoa para retirar o veículo reparado poderão ser cobertas até ¥150.000 por ocorrência, sujeitas à aprovação da seguradora e às condições da apólice.
| Ocorrência | Valor ou regra aplicável |
|---|---|
| Combustível incorreto colocado no veículo | A partir de ¥440.000, dependendo do veículo e dos danos resultantes. |
| Limpeza e drenagem do tanque e reboque | Custo efetivo. |
| Dano ao motor, injeção, sistema de combustível, sensores ou componentes relacionados | Custo integral de reparo ou substituição, mesmo quando ultrapassar o valor inicial. |
| Veículo indisponível após abastecimento incorreto | NOC aplicável, adicionalmente a todos os custos de reboque, limpeza e reparo. |
| Regra ou ocorrência | Consequência aplicável |
|---|---|
| Fumar dentro ou nas proximidades imediatas da loja ou escritório | Estritamente proibido. Custos de limpeza, desodorização e danos poderão ser aplicados se fumaça ou odor contaminarem as instalações, móveis ou veículos. |
| Troca de fraldas em sofás, mesas, cadeiras ou outra superfície não autorizada | Taxa de limpeza e custo integral de substituição se o item for contaminado ou danificado. Utilize somente o local indicado pela equipe. |
| Lixo deixado ou descartado na loja ou escritório | A partir de ¥1.000, mais custos de descarte especial quando aplicáveis. |
| Dano a computadores, mesas, cadeiras, bebedouros, cortinas ou outros bens | Custo integral de reparo ou substituição. |
| Dano ou contaminação causada por criança ou acompanhante | O locatário ou adulto responsável assume responsabilidade integral. Crianças não devem pular, escalar ou utilizar indevidamente móveis e equipamentos do escritório. |
Um valor fixo será aplicado quando expressamente indicado. Uma faixa será determinada conforme a gravidade, área afetada, quantidade de componentes atingidos e trabalho necessário.
Quando não for possível estabelecer razoavelmente um valor fixo, o cliente pagará o custo efetivo com base na inspeção, preço do fornecedor ou orçamento de oficina japonesa autorizada.
As cobranças poderão ser aplicadas separadamente a cada banco, documento, chave, carregador, carpete, painel, superfície de vidro ou outro componente afetado.
A faixa indicada não limita a responsabilidade do cliente quando o custo efetivo de peças, trabalho especializado, serviço de terceiros ou dano grave for superior.
Esta tabela integra as condições de locação da Sunrise Rentacar e é aplicada em conjunto com os detalhes da reserva, a página do veículo, as condições do seguro e CDW, a política de combustível, as regras de retirada e devolução e as demais políticas de locação publicadas.
