Entenda como podem ser tratados os danos ocorridos enquanto o veículo está sob seus cuidados, mesmo quando você não os causou diretamente.
Desde a entrega até a devolução e aceitação formal do veículo, o locatário é responsável por protegê-lo e mantê-lo sob supervisão adequada, conforme o contrato de locação.
Os danos ocorridos durante esse período poderão permanecer sob a responsabilidade contratual do locatário, considerando a causa do dano, o contrato de locação, as condições aplicáveis do CDW ou de outros planos de proteção, o seguro e as demais circunstâncias relevantes.
O cliente pode não ter causado pessoalmente o dano. Outra pessoa, um veículo desconhecido, detritos da estrada, condições climáticas ou outro evento externo podem estar envolvidos.
No entanto, determinar quem causou o evento é uma questão distinta de determinar quem assume inicialmente a responsabilidade conforme o contrato de locação e se a Sunrise conseguirá efetivamente recuperar o prejuízo de outra parte.
Exemplos comuns incluem:
O fato de o veículo estar estacionado ou de o responsável ser desconhecido não transforma automaticamente o dano em prejuízo da Sunrise Rentacar.
O impacto de uma pedra, detritos da estrada ou outro pequeno objeto pode se transformar em uma rachadura maior e exigir a substituição completa do para-brisa.
Para-brisas modernos podem conter câmeras, sensores, antenas, elementos de aquecimento ou equipamentos ADAS e podem exigir calibração após a instalação. Portanto, uma pequena marca visível pode resultar em um custo elevado de reparo.
Os danos ocorridos durante a locação podem incluir:
A responsabilidade é avaliada separadamente do desgaste normal, de uma condição preexistente documentada ou de um defeito atribuível ao próprio veículo.
Exemplos incluem queda de galhos, frutas ou cocos, granizo, ventos fortes, objetos lançados pelo vento, detritos da estrada, alagamentos, entrada de água e outros eventos naturais ou externos.
O fato de um evento ser natural, acidental ou estar fora do controle direto do cliente não transfere automaticamente o prejuízo resultante para a Sunrise. O tratamento final depende do contrato e da cobertura aplicável.
Um terceiro pode riscar, atingir ou danificar deliberadamente o veículo de outra forma. Mesmo que essa pessoa apareça em um vídeo ou possa ser identificada, o ressarcimento não é garantido. Ela pode não possuir seguro, endereço confirmado ou recursos suficientes, ou ainda negar sua responsabilidade.
Até que o prejuízo seja efetivamente recuperado do responsável ou de uma seguradora, o dano poderá permanecer sujeito à responsabilidade contratual do locatário e às condições de proteção aplicáveis à reserva.
Uma fotografia, placa do veículo, declaração de testemunha ou vídeo pode ajudar a identificar e responsabilizar um terceiro, mas não paga por si só o custo do reparo nem garante que a Sunrise Rentacar recuperará o prejuízo.
O dano causado por um terceiro não identificado ou de quem não seja possível obter o ressarcimento não se transforma automaticamente em prejuízo da Sunrise Rentacar.
O CDW, o seguro e os produtos de proteção opcionais podem ter diferentes abrangências, franquias, limites, exigências de comunicação e exclusões. Vidros, pneus, rodas, eventos naturais, danos causados por terceiros desconhecidos e NOC podem não receber o mesmo tratamento.
O resultado aplicável será determinado pela reserva, pelo contrato de locação, pela proteção selecionada, pelo cumprimento dos procedimentos exigidos e pelos fatos da ocorrência.
A Sunrise não trata danos preexistentes documentados, desgaste normal ou falhas devidamente atribuíveis ao próprio veículo como novos danos causados durante a locação.
Registros do veículo, imagens da entrega, inspeção da devolução, informações de manutenção, dados da dashcam e avaliações profissionais poderão ser utilizados para diferenciar uma nova ocorrência de uma condição já existente.
Comunique imediatamente qualquer ocorrência, mesmo quando o dano parecer pequeno, a outra pessoa prometer pagar ou você acreditar que não teve culpa.
A comunicação tardia pode permitir que rachaduras ou danos mecânicos se agravem, que evidências desapareçam e que gravações da dashcam sejam sobrescritas. Isso também pode afetar a aplicação da proteção contratual ou do seguro.
Não faça polimento, colagem, remendo, substituição, desmontagem ou reparo de peças danificadas e não permita que terceiros ou oficinas realizem qualquer serviço sem autorização prévia da Sunrise.
Serviços não autorizados podem ocultar evidências, provocar danos adicionais, afetar garantias e dificultar a verificação do custo final.
A Sunrise poderá buscar separadamente o ressarcimento do terceiro identificado, de sua seguradora ou de outra entidade responsável. Esse processo pode demorar e o ressarcimento não é garantido.
Se posteriormente a Sunrise receber de outra fonte responsável o pagamento referente ao mesmo prejuízo confirmado, o valor correspondente será reconciliado para que a Sunrise não recupere duas vezes o mesmo prejuízo. Qualquer ajuste continuará sujeito aos valores comprovados, às taxas aplicáveis, aos itens não cobertos e aos valores que ainda sejam devidos conforme o contrato de locação.
Para consultar as regras sobre a continuidade do uso de um veículo danificado, veja Uso do Veículo Após Danos.
Comunique a ocorrência imediatamente e permita que a Sunrise Rentacar avalie o veículo, preserve as evidências e determine o procedimento correto.
