Esta política explica as condições de cancelamento, não comparecimento e reembolso aplicáveis às reservas de veículos realizadas diretamente com a Sunrise Rentacar ou recebidas por meio de uma plataforma de reservas autorizada.
Última revisão: 2 de setembro de 2026Se o cliente cancelar uma reserva confirmada, o valor reembolsável será determinado de acordo com o tempo restante até a data prevista para a retirada do veículo.
| Momento do cancelamento | Valor reembolsável |
|---|---|
| 8 dias ou mais antes da data prevista para a retirada | 100% do valor pago, sujeito às taxas administrativas aplicáveis |
| De 4 a 7 dias antes da data prevista para a retirada | 50% do valor pago, sujeito às taxas administrativas aplicáveis |
| 3 dias ou menos antes da data prevista para a retirada | Não haverá reembolso |
O prazo de cancelamento será calculado conforme o Horário Padrão do Japão e a data local de retirada indicada na reserva.
Os cancelamentos iniciados pelo cliente estão sujeitos a uma taxa administrativa equivalente a 4% do valor total do pagamento. Essa taxa cobre custos bancários, processamento de pagamento e administração da reserva.
Outras taxas operacionais ou relacionadas à utilização de um método alternativo de reembolso, quando aplicáveis, serão calculadas conforme a Tabela de Taxas e Encargos da Sunrise Rentacar vigente no momento em que o reembolso for processado.
Se a Sunrise Rentacar cancelar a reserva porque não consegue fornecer o veículo reservado nem uma alternativa razoável, o cliente receberá o reembolso integral do valor pago pelo serviço indisponível. Nenhuma taxa administrativa de cancelamento será aplicada.
Esta disposição não se aplica quando o veículo permanece disponível, mas o cliente não consegue ou não deseja chegar ao local de retirada acordado.
Se o cliente não comparecer no local e horário acordados, não comunicar a situação em tempo hábil ou deixar de retirar o veículo, a reserva poderá ser tratada como não comparecimento, não havendo reembolso.
O veículo é mantido especificamente para o cliente e não pode necessariamente ser oferecido a outro cliente durante o período reservado. A falta de retirada não elimina os custos operacionais e a perda de oportunidade suportados pela Sunrise Rentacar.
A responsabilidade da Sunrise Rentacar consiste em reservar e disponibilizar o veículo no local, na data e no horário acordados. A Sunrise não fornece nem garante o voo, o transporte marítimo, o cruzeiro, a hospedagem, o itinerário ou a capacidade do cliente de chegar a Okinawa ou ao local de retirada.
Se a Sunrise permanecer em funcionamento e o veículo reservado estiver disponível para retirada em condições seguras, o serviço será considerado disponível e a obrigação contratual da Sunrise será considerada cumprida.
O cancelamento, atraso ou suspensão de voo, balsa, cruzeiro ou outro serviço de transporte não concede automaticamente ao cliente o direito a reembolso. O transporte pode ser interrompido por razões preventivas, operacionais ou externas, enquanto as ruas, os estabelecimentos e as operações de locação na ilha principal de Okinawa continuam funcionando normalmente.
A impossibilidade ou a decisão do cliente de não chegar ao local não transfere à Sunrise Rentacar os custos da reserva nem os riscos relacionados aos serviços de viagem contratados separadamente. Serão aplicadas as condições normais de cancelamento ou não comparecimento.
A trajetória, a intensidade e o impacto esperado de um tufão podem mudar significativamente. Uma tempestade pode enfraquecer, alterar sua trajetória ou se dissipar antes de alcançar a ilha principal de Okinawa. Voos, navios, estradas e serviços locais também podem continuar ou retomar suas operações normais antes da data prevista para a retirada.
Previsões meteorológicas, avisos preliminares de transportadoras e trajetórias estimadas de tufões não comprovam que o serviço ficará indisponível. A Sunrise poderá considerar informações da Agência Meteorológica do Japão, do Windy, das empresas de transporte e de outras fontes confiáveis, mas a elegibilidade será determinada com base nas circunstâncias efetivamente verificadas.
Quando uma solicitação estiver baseada em um evento natural previsto ou ainda em desenvolvimento, a Sunrise poderá adiar sua decisão definitiva até a passagem do evento ou até que seu impacto real possa ser determinado de maneira confiável.
Se o evento mudar de trajetória, enfraquecer ou se dissipar e a Sunrise continuar apta a fornecer o veículo, nenhum reembolso extraordinário será aplicado. Se o cliente chegar e utilizar o veículo, o serviço será considerado prestado e não haverá reembolso com fundamento no evento anteriormente previsto.
Embora eventos naturais e interrupções de viagem não criem direito automático a reembolso, a Sunrise poderá, a seu exclusivo critério e após análise individual, oferecer excepcionalmente uma solução ao cliente.
Dependendo das circunstâncias, a Sunrise poderá considerar a alteração das datas, a concessão de crédito, um reembolso parcial ou, em casos excepcionais, um reembolso integral.
O recebimento ou a análise de uma solicitação não significa que o reembolso foi aprovado nem que o cliente possui direito a uma compensação.
Uma exceção concedida em determinada reserva não estabelece obrigação, reconhecimento de responsabilidade ou precedente para outros casos.
A decisão poderá considerar as condições locais de operação, a disponibilidade do veículo, restrições oficiais, interrupções reais do serviço e a utilização ou não da reserva pelo cliente.
Se a Sunrise decidir conceder excepcionalmente um reembolso parcial, o valor poderá ser calculado de acordo com a parte da reserva que tenha sido efetiva e objetivamente afetada.
Por exemplo, se um evento elegível efetivamente impedir a prestação do serviço durante metade do período reservado, a Sunrise poderá considerar um reembolso correspondente a essa parte afetada. O cálculo não será baseado apenas nos dias de chuva, vento, alertas meteorológicos ou na decisão do cliente de não dirigir.
Se o cliente já tiver retirado o veículo e continuar mantendo sua posse, não haverá reembolso pelos dias em que decidir não dirigir ou não utilizar o veículo, inclusive em razão de chuva, vento, tufão, alterações no transporte ou outras circunstâncias externas.
Estas condições de cancelamento, não comparecimento e reembolso também se aplicam às reservas recebidas por plataformas de terceiros, salvo quando a Sunrise tiver aceitado expressamente outras condições por escrito.
A plataforma poderá receber ou encaminhar a solicitação do cliente. Entretanto, o recebimento de uma solicitação para análise, a abertura de um atendimento ou o pedido de informações à Sunrise não estabelecem que um reembolso seja devido.
A elegibilidade para reembolso relacionado a um serviço prestado pela Sunrise será determinada pela Sunrise após a análise dos fatos relevantes. Nenhuma plataforma, agência ou intermediário poderá prometer, aprovar, deduzir ou processar reembolso em nome da Sunrise sem sua autorização prévia e expressa, exceto na medida estritamente autorizada por um acordo escrito previamente aceito pela Sunrise.
Declarações ou documentos apresentados pelo cliente poderão ser considerados durante a análise, mas não serão conclusivos isoladamente. A Sunrise poderá verificar de maneira independente as condições locais, a disponibilidade do veículo, a operação dos transportes e se o cliente retirou ou utilizou o veículo.
O cliente não poderá receber um reembolso e, simultaneamente, manter o direito de retirar ou utilizar o veículo.
Se um reembolso integral for excepcionalmente aprovado antes da retirada, a reserva será cancelada, o direito do cliente de retirar o veículo será encerrado e a Sunrise poderá disponibilizar imediatamente o veículo a outros clientes.
A apresentação de uma solicitação de reembolso não cancela automaticamente a reserva. A reserva permanecerá ativa até que seu cancelamento seja expressamente confirmado pela Sunrise.
Os reembolsos aprovados serão normalmente iniciados pela Sunrise no prazo de até 3 dias úteis, calculados de acordo com o Horário Padrão do Japão e o calendário comercial japonês.
Os pagamentos realizados por cartão de crédito, débito ou pré-pago, método eletrônico, carteira digital, transferência bancária ou outro serviço de pagamento serão normalmente reembolsados pelo mesmo canal utilizado no pagamento original.
Após a Sunrise iniciar o reembolso, o prazo necessário para que o valor seja exibido dependerá do banco, emissor do cartão, gateway de pagamento ou prestador do serviço financeiro. Normalmente, o processamento leva aproximadamente de 4 a 10 dias, mas poderá demorar mais por circunstâncias fora do controle da Sunrise.
Nos reembolsos elegíveis referentes a pagamentos em dinheiro, serão aplicadas as mesmas condições e porcentagens de cancelamento. Não será aplicada ao valor em dinheiro a taxa administrativa relacionada ao processamento de cartão.
O reembolso deverá ser realizado pelo mesmo método utilizado no pagamento original. Se o cliente solicitar e a Sunrise concordar com a utilização de outro método, poderão ser aplicadas verificações adicionais e taxas administrativas e operacionais.
Se um pagamento realizado por cartão ou método eletrônico for excepcionalmente reembolsado em dinheiro ou por outro canal, serão deduzidas a taxa administrativa de 4% e a taxa operacional aplicável prevista na Tabela de Taxas e Encargos da Sunrise Rentacar.
A Sunrise poderá recusar um método alternativo de reembolso quando isso for necessário para prevenção de fraude, contabilidade, cumprimento de regras contra lavagem de dinheiro, atendimento às normas do processador de pagamento ou verificação de identidade.
A apresentação de documentos comprobatórios não garante a aprovação. A análise excepcional da Sunrise não substitui as condições de cancelamento aceitas no momento da reserva.
Esta política se aplica igualmente a todos os métodos de pagamento aceitos, independentemente de o pagamento ser processado por banco, emissor de cartão, instituição financeira, gateway de pagamento, carteira digital ou outro prestador de serviços.
A natureza do método de pagamento — incluindo crédito, débito, cartão pré-pago, pagamento digital ou virtual — não altera as condições de cancelamento, não comparecimento ou reembolso previstas nesta política.
