Tudo o que você precisa saber antes de devolver o veículo alugado — desde o combustível e a inspeção até o traslado ao aeroporto, bagagens, horários e atendimentos fora do horário normal.
Uma devolução realizada corretamente protege tanto o cliente quanto o veículo. Reserve tempo suficiente para concluir o procedimento obrigatório antes de um voo, cruzeiro ou outra partida com horário marcado. A inspeção padrão normalmente é muito rápida, mas não pode ser ignorada.
Entregue a chave diretamente à nossa equipe assim que chegar. Caso a tenha deixado dentro do veículo, informe claramente ao funcionário onde ela está.
Confira seus bolsos, bolsa e bagagens. Uma chave levada acidentalmente ao aeroporto — ou para fora do Japão — pode deixar o veículo indisponível e gerar custos de reposição.
Devolva o veículo com o tanque cheio, utilizando o tipo correto de combustível, e guarde o recibo do último abastecimento.
Retire todos os objetos pessoais, bagagens, alimentos, garrafas, embalagens e demais resíduos antes da conclusão da devolução.
Verifique embaixo dos bancos, os compartimentos das portas, porta-copos, porta-malas e porta-luvas. A Sunrise não se responsabiliza por itens deixados no veículo. Quantidade significativa de lixo ou necessidade de limpeza adicional poderá gerar cobrança conforme o contrato de locação.
Todo veículo devolvido é inspecionado, mesmo quando o cliente informa que nada aconteceu. Esse é um procedimento padrão e não representa desconfiança.
A conferência normalmente leva cerca de um minuto e pode incluir o exterior, interior, rodas, vidros, bancos, piso, sujeira incomum, equipamentos, acessórios e itens obrigatórios do veículo.
Todos os equipamentos fornecidos devem permanecer instalados, funcionando e em seus devidos lugares. Não desconecte, cubra, mova ou desative câmeras veiculares, carregadores ou outros equipamentos.
Os documentos do veículo devem permanecer no local designado dentro do porta-luvas. Mantenha alimentos, bebidas e itens que possam vazar longe desses documentos.
A devolução somente estará concluída após a nossa equipe conferir a chave, o combustível, as condições do veículo, os equipamentos e os documentos.
Após a conclusão, poderá ser realizado o transporte de cortesia previamente combinado, sujeito às condições descritas abaixo.
Não espere até a devolução para comunicar um acidente, impacto, risco ou qualquer outro dano. Entre em contato com a Sunrise no momento da ocorrência, mesmo que nenhuma outra pessoa ou veículo esteja envolvido. Isso inclui contato com meio-fio, paredes, postes, pedras, barreiras ou outros objetos.
O descumprimento do procedimento obrigatório de comunicação poderá afetar ou invalidar a proteção do CDW ou do seguro, conforme as condições de locação aplicáveis.
Não é necessário lavar ou fazer uma limpeza detalhada do veículo antes da devolução. A sujeira normal decorrente do uso comum é esperada.
Entretanto, excesso de areia da praia, barro, alimentos, bebidas derramadas, resíduos pegajosos, manchas ou contaminação anormal poderá exigir limpeza adicional e resultar em cobrança.
Seiva de árvores, resina, líquidos profundamente absorvidos e substâncias semelhantes podem danificar a pintura, os vidros, as borrachas, os bancos, as espumas ou os carpetes. A remoção poderá exigir horas de trabalho, produtos específicos, tratamento profissional ou reparo.
Esses casos podem custar significativamente mais do que uma limpeza comum e serão avaliados conforme a condição real do veículo e o contrato de locação.
Normalmente, o veículo não é devolvido diretamente no Aeroporto de Naha. Retorne-o ao escritório da Sunrise, localizado a aproximadamente 10 minutos do aeroporto, para realizar o procedimento padrão e a inspeção.
Após a conclusão, a Sunrise normalmente auxilia no transporte até o aeroporto, quando previamente combinado e operacionalmente possível.
Retorne o veículo ao escritório, entregue a chave e conclua as conferências normais. Caso não necessite de transporte posterior, o procedimento termina nesse momento.
Poderá ser possível auxiliar no deslocamento até um hotel, estação, porto ou outro local próximo, dependendo do que tiver sido combinado e das condições operacionais do momento.
O procedimento normal de devolução continua sendo obrigatório. Dependendo do combinado, o veículo poderá ser devolvido no escritório da Sunrise, seguido de auxílio no transporte até o terminal de cruzeiros correspondente.
Confirme antecipadamente o terminal e o plano de devolução. O cumprimento do horário de embarque do cruzeiro continua sendo responsabilidade do cliente.
O Porto de Tomari fica próximo ao escritório da Sunrise. Após devolver o veículo, normalmente é possível caminhar até lá em aproximadamente 5–10 minutos.
Quando necessário e operacionalmente possível, a Sunrise também poderá auxiliar no transporte até o porto.
Em alguns casos, poderá ser organizado transporte após a devolução até hotéis, estações, portos ou outros pontos dentro ou próximos de Naha. A viabilidade não depende apenas da distância, mas também da rota, trânsito, horário, acesso, disponibilidade da equipe e movimento atual da locadora.
Esse auxílio é uma cortesia operacional, e não um serviço de táxi, motorista particular ou transporte gratuito ilimitado sob demanda. Em algumas situações, poderá ser necessário outro meio de transporte ou a cobrança de uma taxa adicional.
Quando o veículo estiver lotado, considere levar primeiro os passageiros e as bagagens ao aeroporto. Em seguida, o motorista poderá retornar sozinho com o veículo, concluir a inspeção e receber transporte de volta ao aeroporto.
Para grupos que utilizam vários veículos, os passageiros e as bagagens podem ser deixados primeiro no aeroporto, enquanto somente os motoristas retornam os veículos. Normalmente, isso é mais rápido e evita exceder a capacidade legal de passageiros ou de bagagem de qualquer veículo utilizado no traslado.
Planeje todo o processo de devolução — e não apenas o trajeto até o aeroporto. Reserve tempo para o trânsito, estacionamento, entrega da chave, conferência do combustível, inspeção, possível espera, traslado, check-in do voo ou cruzeiro, controle de segurança e deslocamento até o portão de embarque.
O atraso para um voo, cruzeiro, ônibus ou outra partida não permite que os procedimentos obrigatórios de devolução sejam ignorados. Um cliente atrasado não recebe automaticamente prioridade sobre aqueles que chegaram no horário. Em geral, os clientes são atendidos conforme a ordem de chegada e as circunstâncias operacionais.
A Sunrise poderá realizar esforços razoáveis para ajudar, mas o atraso do cliente não se transforma em emergência ou obrigação da empresa. Nunca deixe o veículo no aeroporto ou em outro local não autorizado esperando que a Sunrise vá buscá-lo.
Devoluções fora do horário normal de funcionamento — incluindo partidas antecipadas por volta das 5:00, 5:30 ou 6:00 — exigem confirmação prévia, organização especial da equipe e disponibilidade operacional.
Poderá ser cobrada uma taxa adicional pelo serviço. Não presuma que a devolução ou o transporte fora do horário estarão disponíveis, a menos que isso tenha sido expressamente combinado com a Sunrise com antecedência.
Entendemos que uma viagem pode ser estressante, e nossa equipe ajudará sempre que for razoavelmente possível. Ainda assim, os clientes devem tratar os funcionários e os demais clientes com respeito.
Gritos, ameaças, intimidação, assédio, exigências abusivas de prioridade ou pressão para ignorar procedimentos obrigatórios não são aceitáveis. Em casos graves, a Sunrise poderá encerrar o auxílio de transporte de cortesia e exigir que o cliente providencie seu próprio meio de transporte.
Última revisão: 31 de agosto de 2026. Os procedimentos, as taxas e as normas de aeroportos ou portos podem ser alterados. Caso esta página seja diferente das instruções oficiais atuais ou do que foi confirmado em sua reserva, prevalecerá a instrução aplicável mais recente.
