Uma comunicação respeitosa protege nossos clientes, nossos funcionários e a operação segura do nosso serviço de locação de veículos.
A Sunrise Rent a Car Okinawa está comprometida em oferecer um atendimento profissional, cordial e justo a todos os clientes. Em contrapartida, exigimos que clientes, passageiros, visitantes e acompanhantes tratem nossos funcionários e os demais clientes com o mesmo nível de respeito.
Uma divergência, atraso de viagem, dificuldade de comunicação ou despesa inesperada não justifica intimidação, assédio, ameaças, insultos ou comportamento abusivo. A maioria das questões pode ser resolvida de forma tranquila quando os fatos, as condições da reserva e o contrato de locação são analisados em conjunto.
É proibido gritar, insultar funcionários, fazer comentários discriminatórios ou de natureza sexual, ameaçar alguém, bloquear a passagem de uma pessoa, invadir seu espaço pessoal, contatar repetidamente funcionários específicos ou tentar intimidar alguém para que aceite determinada exigência.
Contato físico, tentativas de tomar objetos à força, gestos agressivos e danos a veículos, equipamentos ou instalações serão tratados com especial seriedade.
O cliente não pode pressionar os funcionários para que forneçam serviços que não foram reservados, sejam operacionalmente impossíveis, inseguros ou estejam fora do escopo normal de um serviço de locação de veículos.
Isso inclui exigir transporte não autorizado, obrigar funcionários a aguardar por tempo indeterminado, solicitar operações proibidas no aeroporto ou insistir para que o serviço agendado de outro cliente seja atrasado ou cancelado.
Discordar de uma condição da locação não autoriza o cliente a ignorá-la. Isso inclui obrigações de pagamento, procedimentos de devolução do veículo, abastecimento, horários de atendimento, comunicação de danos, usos proibidos, taxas de limpeza, condições do seguro e regras de retirada ou devolução.
Os funcionários não podem ser forçados a dispensar exigências contratuais válidas por meio de pressão, insistência excessiva, ameaças ou comportamento abusivo.
O cliente tem o direito de fazer perguntas, solicitar explicações, relatar um problema ou discordar de uma decisão. Uma reclamação firme não constitui, por si só, má conduta. Entretanto, a comunicação deve permanecer civilizada e não pode se tornar ameaçadora, discriminatória, obstrutiva ou abusiva.
Quando for necessária uma análise adicional, forneça o número da reserva, documentos relevantes, fotografias e uma descrição clara do ocorrido. Poderemos solicitar que a comunicação prossiga por escrito quando essa for a forma mais segura e precisa de analisar a questão.
Dependendo da gravidade e da persistência da conduta, a Sunrise Rent a Car Okinawa poderá adotar uma ou mais das seguintes medidas:
Ameaças, violência, agressão, danos materiais, obstrução ou outras possíveis condutas ilegais poderão ser comunicadas imediatamente à polícia japonesa. São os policiais, e não a Sunrise, que decidirão quais medidas serão necessárias de acordo com as circunstâncias.
Uma pessoa poderá ser contida, algemada, encaminhada a uma delegacia, interrogada ou obrigada a permanecer disponível durante uma investigação. O esclarecimento de uma ocorrência poderá levar muitas horas. Os procedimentos policiais não serão abreviados simplesmente porque a pessoa possui um voo, cruzeiro, balsa, traslado para hotel ou outro compromisso de viagem agendado.
Como consequência, a pessoa poderá perder o embarque em um avião, navio, passeio ou outro transporte e poderá ser responsável pelos custos e pelas novas providências necessárias.
Visitantes estrangeiros estão sujeitos à legislação japonesa durante sua permanência no Japão. Dependendo da natureza e da gravidade da ocorrência, uma investigação policial, prisão, processo criminal, condenação, procedimento de deportação ou outro registro oficial poderá afetar a situação migratória da pessoa ou futuras análises de entrada no país.
Essas consequências são determinadas exclusivamente pela polícia, pelo Ministério Público, pelos tribunais, pelas autoridades de imigração e por outros órgãos competentes. A Sunrise Rent a Car Okinawa não toma decisões migratórias e não pode garantir nem influenciar seus resultados.
Última revisão: 31 de agosto de 2026
