Se você adquiriu uma proteção para aluguel de carros através da Klook, é importante entender a diferença entre a sua responsabilidade perante a Sunrise Rent a Car e os benefícios de seguro que podem estar disponíveis através da Klook / AXA.
A terminologia de seguros pode ser confusa. Termos como Franquia (Excess / Deductible), Limite de Reembolso (Claim Limit), CDW e NOC muitas vezes aparecem juntos em uma reserva, embora possam se referir a contratos e responsabilidades diferentes.
Esta página explica esses termos de maneira simples para que você entenda o que pode acontecer caso o veículo alugado seja danificado, roubado ou envolvido em um acidente.
O seu contrato de locação determina as suas responsabilidades perante a Sunrise Rent a Car caso o veículo seja danificado, envolvido em um acidente, necessite de reparos, fique indisponível para locação ou gere outras cobranças aplicáveis.
O valor devido à Sunrise é determinado de acordo com o contrato de locação, as circunstâncias do incidente e qualquer seguro ou proteção aplicável ao veículo e à locação.
Se você adquiriu a proteção para aluguel de carros da Klook, poderá ter benefícios adicionais de seguro fornecidos pela AXA.
Após uma despesa elegível ser incorrida, você poderá apresentar uma solicitação de reembolso com os documentos necessários. A AXA determina se a solicitação está coberta e qual valor é devido de acordo com a apólice aplicável à sua reserva.
Possuir uma proteção de seguro através da Klook não cancela, reduz ou substitui automaticamente um valor devido à Sunrise de acordo com o contrato de locação.
Da mesma forma, um valor cobrado pela Sunrise não significa que a AXA necessariamente reembolsará o mesmo valor. O reembolso do seguro é analisado separadamente de acordo com a apólice aplicável.
Esta é uma das partes mais frequentemente mal interpretadas na proteção para veículos alugados.
A sua reserva da Klook poderá mostrar uma franquia de seguro (Excess / Deductible) de ¥0. Essa informação descreve a proteção disponível através da reserva e não deve, por si só, ser interpretada como se a locadora tivesse eliminado toda a responsabilidade do cliente por danos ao veículo.
Essas informações combinam diferentes camadas de proteção. O veículo alugado pode estar coberto por um seguro providenciado pela locadora, enquanto a AXA oferece uma proteção separada para uma franquia ou deductible elegível.
Portanto, a franquia ¥0 exibida nos detalhes da proteção Klook não é, por si só, uma declaração de que a Sunrise nunca poderá cobrar do cliente por danos ao veículo.
Os detalhes da proteção Klook podem apresentar benefícios para vidros, pneus, espelhos, chassi, abastecimento com combustível incorreto, NOC, assistência rodoviária e outras despesas. Esses benefícios podem possuir um Claim Limit (limite de reembolso/cobertura).
Esse limite pertence à proteção de seguro. Ele não é uma tabela de preços para danos ao veículo e não limita automaticamente a responsabilidade do cliente de acordo com o contrato de locação da Sunrise.
Imagine que uma pedra atinja o vidro do veículo enquanto você está dirigindo e seja necessária a substituição do vidro ao custo de ¥240.000.
Se o valor devido de acordo com o seu contrato de locação for ¥240.000, um limite de seguro superior a ¥240.000 não altera o valor do reparo para outro valor.
Você paga à Sunrise o valor que for devido. A Sunrise poderá fornecer os documentos pertinentes referentes ao pagamento e ao dano. Em seguida, você poderá apresentar essa despesa à Klook / AXA para análise de acordo com a sua proteção.
O reembolso integral, parcial ou a ausência de reembolso dependerá da apólice aplicável à sua reserva, dos seus limites, condições, exclusões e da análise da seguradora.
A sua reserva da Klook poderá mostrar um limite específico de reembolso para despesas relacionadas ao abastecimento com combustível incorreto.
O limite de reembolso do seguro não significa que a responsabilidade máxima do cliente perante a Sunrise seja de ¥24.000.
Se o valor aplicável de acordo com o contrato de locação for ¥150.000, esse valor e o benefício do seguro são considerados separadamente. O cliente poderá apresentar uma solicitação ao seguro, e a seguradora determinará o benefício elegível de acordo com a apólice aplicável.
Custo do dano é o custo real ou a responsabilidade decorrente do incidente com o veículo alugado.
Claim Limit é o valor máximo que determinado benefício de seguro poderá oferecer, sujeito à apólice aplicável.
Esses valores não são necessariamente iguais.
A proteção Klook / AXA poderá incluir benefícios relacionados a componentes do veículo, como vidros, janelas, espelhos, rodas, pneus, chassi, teto e iluminação. A proteção exata dependerá da apólice aplicável à sua reserva.
Se um componente elegível do veículo for danificado, a Sunrise primeiro aplica o contrato de locação e determina o valor devido pelo cliente.
O cliente poderá então utilizar o recibo, informações sobre o reparo e outros documentos comprobatórios para apresentar uma solicitação de reembolso através da proteção Klook / AXA.
NOC (Non-Operation Charge) é uma compensação cobrada quando um veículo de locação não pode ser utilizado normalmente na atividade comercial porque necessita de reparo, limpeza ou outro procedimento de recuperação após um incidente.
A sua proteção Klook / AXA poderá incluir um benefício separado para NOC. Se a sua reserva apresentar um limite de reembolso para NOC, esse valor descreve o benefício de seguro disponível através dessa proteção.
Isso não cancela automaticamente um NOC devido à Sunrise de acordo com o contrato de locação.
Quando oferecido e adquirido, o CDW da Sunrise faz parte da relação de locação com a Sunrise e poderá reduzir ou limitar determinadas responsabilidades do cliente de acordo com as condições aplicáveis ao CDW da Sunrise.
Ele afeta diretamente a relação entre o cliente e a Sunrise, pois faz parte das condições da locação.
A proteção Klook / AXA é uma proteção de seguro separada, adquirida através da plataforma.
Ela poderá oferecer reembolso por despesas elegíveis incorridas pelo cliente segurado, sujeita aos limites, condições e exclusões aplicáveis.
Você poderá já possuir proteção para diversos riscos relacionados à locação. O CDW adicional da Sunrise é um produto separado e não deve ser considerado automaticamente como sendo a mesma proteção.
Consulte a proteção incluída na sua reserva e as condições aplicáveis à locação antes de decidir sobre qualquer proteção adicional eventualmente oferecida pela Sunrise.
Siga o contrato de locação, entre em contato imediatamente com a Sunrise e comunique o incidente à polícia ou às autoridades competentes quando necessário.
A responsabilidade do cliente é determinada de acordo com o contrato de locação, as circunstâncias do incidente e qualquer seguro ou proteção aplicável ao veículo e à locação.
A Sunrise fornece a documentação pertinente ao pagamento e, quando disponível e aplicável, informações comprobatórias relacionadas ao dano ou incidente.
Se a proteção Klook / AXA tiver sido adquirida, o cliente segurado apresenta os documentos necessários de acordo com o procedimento de sinistro aplicável à sua reserva.
A AXA determina se a despesa é elegível e qual valor será pago de acordo com a apólice do cliente, seus limites, condições e exclusões.
Em geral, não. O contrato de locação é celebrado entre o cliente e a Sunrise, enquanto a proteção Klook / AXA constitui uma relação de seguro separada.
A redação da apólice AXA analisada pela Sunrise estabelece que os benefícios do seguro são pagos ao segurado. Portanto, o cliente deve seguir o procedimento de solicitação de reembolso fornecido com a sua própria proteção Klook.
| Termo | Explicação Simples |
|---|---|
| Excess / Deductible / Franquia | Valor associado a um sinistro de seguro que poderá permanecer sob responsabilidade do segurado. Uma proteção adicional poderá reembolsar uma franquia elegível. |
| Franquia ¥0 | Resultado da proteção apresentado pela plataforma. Não deve ser automaticamente interpretado como “eu nunca precisarei pagar nada à locadora”. |
| Claim Limit | Limite máximo disponível para determinado benefício do seguro. Não é necessariamente o limite máximo da responsabilidade do cliente perante a Sunrise. |
| CDW | Collision Damage Waiver. O significado e os efeitos exatos dependem de quem oferece o produto e das condições aplicáveis. O CDW da Sunrise e a proteção adquirida através de uma plataforma não devem ser considerados automaticamente o mesmo produto. |
| NOC | Non-Operation Charge. Compensação relacionada ao período em que um veículo danificado ou afetado não pode ser utilizado normalmente na atividade de locação. |
| Reembolso | Valor que uma seguradora poderá pagar ao cliente segurado após uma despesa elegível e a aprovação do sinistro. O reembolso está sujeito à apólice e não é garantido pela Sunrise. |
Limites de seguro, franquias, participações do cliente e outros valores podem estar originalmente definidos em uma moeda-base na apólice Klook / AXA aplicável à sua reserva e posteriormente serem exibidos ou convertidos para ienes japoneses (JPY).
Como as taxas de câmbio variam, o valor equivalente em ienes japoneses de um limite de seguro também poderá variar.
Portanto, um valor em JPY exibido em uma determinada reserva não deve ser considerado um valor permanente em JPY aplicável a todos os clientes ou a todas as reservas.
Uma apólice poderá definir determinado benefício de seguro em sua moeda-base contratual, enquanto a sua reserva da Klook apresenta o valor convertido para ienes japoneses.
Se a taxa de câmbio mudar, o valor em JPY apresentado para o mesmo valor na moeda-base também poderá ser diferente.
A taxa de câmbio aplicável, o método de conversão e o pagamento do seguro são determinados de acordo com as condições aplicáveis à sua proteção Klook / AXA. A Sunrise não determina a taxa de câmbio utilizada para os benefícios do seguro AXA.
Os produtos de proteção Klook / AXA, versões das apólices, moedas, limites, condições e exclusões podem mudar. Eles também podem variar de acordo com a reserva, o cliente, o mercado ou o produto de proteção adquirido.
Os exemplos apresentados nesta página servem para explicar como funcionam a responsabilidade na locação e a proteção de seguro externa. Eles não substituem os seus próprios detalhes de proteção da Klook (Protection Details), a Policy Schedule, a Policy Wording ou o contrato de locação da Sunrise.
Se algum limite ou condição apresentado nesta página for diferente dos documentos emitidos para a sua reserva, consulte os documentos especificamente aplicáveis à sua reserva.
As solicitações de seguro estão sujeitas às condições da apólice aplicável. Dependendo da apólice e do incidente, poderá ser necessário comunicar imediatamente o acidente à polícia ou à autoridade local competente, possuir uma habilitação válida, cumprir o contrato de locação, fornecer recibos e documentos comprobatórios e apresentar a solicitação dentro do prazo estabelecido.
A Sunrise poderá fornecer os documentos pertinentes à locação, ao pagamento e ao incidente quando aplicável. No entanto, a Sunrise não é a seguradora e não decide se uma solicitação à AXA será aceita, recusada ou parcialmente reembolsada.
A decisão final do seguro é realizada de acordo com a apólice aplicável à reserva do cliente segurado.
Para consultar todas as condições do seguro, limites, requisitos e exclusões, consulte a documentação oficial da AXA aplicável à sua proteção.
AXA — Klook Car Rental Protection Policy Wording (STJ1025_KLOOK / W-H922)
Referência analisada pela Sunrise: STJ1025_KLOOK (W-H922). Esta referência poderá ser atualizada ou substituída pela AXA. O cliente deve sempre consultar a apólice e os detalhes de proteção fornecidos com a sua própria reserva da Klook.
A Klook e a AXA poderão atualizar seus produtos de proteção, condições da apólice, limites de benefícios, moedas, procedimentos de sinistro ou outras condições. A Sunrise poderá atualizar esta página explicativa quando novas informações estiverem disponíveis, mas esta página não substitui os documentos de seguro emitidos ao cliente.
Última revisão: 18 de setembro de 2026
