Danos, impactos ou sintomas incomuns podem alterar a autorização de uso do veículo alugado. Siga as instruções da Sunrise Rentacar antes de continuar sua viagem.
O locatário, motorista, passageiro, oficina ou qualquer terceiro não pode autorizar, por conta própria, a continuidade do uso do veículo.
Afirmações como “é apenas plástico”, “é só um risco”, “a luz ainda funciona” ou “o carro parece normal” não comprovam que o veículo esteja seguro, em condições legais ou adequado para continuar a locação.
Após qualquer colisão, impacto, novo dano, luz de advertência, vazamento de fluido, ruído incomum, vibração ou alteração no comportamento do veículo:
Fotografias enviadas à distância ou a descrição do cliente podem não revelar danos estruturais, mecânicos, elétricos ou relacionados à segurança que estejam ocultos.
A Sunrise Rentacar pode exigir inspeção física, diagnóstico, guincho, recolhimento ou entrega em um local determinado antes de decidir se a continuidade do uso será permitida.
O veículo pode ser solicitado de volta para que gravações da dashcam, dados do veículo e outras evidências relevantes sejam verificados e preservados antes que sejam perdidos, sobrescritos ou alterados.
Não desligue, remova, desconecte, formate ou interfira na dashcam ou em seu cartão de memória.
As declarações do cliente são importantes, mas não determinam o estado do veículo. A Sunrise Rentacar pode avaliar fotografias, vídeos, gravações da dashcam, indicadores de advertência, dados do veículo, inspeção física, conclusões da oficina, informações policiais e outras evidências disponíveis.
Se a descrição do cliente entrar em conflito com evidências objetivas, as decisões operacionais e contratuais poderão se basear nas evidências razoavelmente disponíveis para a Sunrise Rentacar.
A Sunrise Rentacar pode determinar que o veículo seja estacionado, devolvido, inspecionado ou recolhido a qualquer momento após a comunicação ou descoberta de um dano. Uma autorização inicialmente concedida para continuar dirigindo poderá ser posteriormente revogada caso surjam novos sintomas, evidências ou preocupações de segurança.
Se a Sunrise instruir você a interromper o uso ou devolver o veículo, a instrução deverá ser cumprida imediatamente. Continuar dirigindo sem autorização pode agravar o dano, criar riscos à segurança e afetar a aplicação do CDW, de planos de proteção, do seguro ou de outros benefícios contratuais.
Dependendo das circunstâncias, a Sunrise Rentacar poderá exigir que o veículo seja:
O cliente não tem o direito de escolher uma oficina, solicitar reparos ou negociar serviços em nome da Sunrise Rentacar sem autorização prévia.
Em casos limitados, a Sunrise Rentacar poderá autorizar especificamente o cliente a conduzir o veículo até uma oficina ou ponto de inspeção designado.
Esta é uma exceção concedida a critério da Sunrise, e não um direito do cliente. A autorização pode estabelecer uma rota, destino, prazo ou outras condições específicas e poderá ser revogada a qualquer momento.
Se a Sunrise Rentacar determinar que o veículo danificado não deve permanecer em uso, a utilização daquele veículo pelo cliente será encerrada quando assim for instruído, mesmo que o veículo ainda possa ser conduzido.
O período restante da locação poderá não ser reembolsável quando isso for permitido pelo contrato de locação e pela política aplicável, especialmente quando o dano, a ocorrência ou a interrupção resultante for atribuível ao cliente ou tiver acontecido enquanto o veículo estava sob sua responsabilidade.
A disponibilização de um veículo substituto depende da disponibilidade, da classe do veículo, das condições operacionais, das circunstâncias da ocorrência e da aprovação da Sunrise Rentacar.
Para continuar a viagem, o cliente poderá ter que fazer e pagar uma nova reserva. A Sunrise não garante substituição imediata, o mesmo modelo, a mesma classe ou a entrega do veículo na localização do cliente.
O cliente poderá ter que dedicar tempo à comunicação da ocorrência, aguardar instruções, encontrar a assistência rodoviária, devolver o veículo, acompanhar uma inspeção ou levar o veículo a uma oficina autorizada. Esse tempo e qualquer interrupção resultante não são automaticamente indenizáveis ou reembolsáveis.
Os custos relacionados a transporte, recolhimento, entrega, inspeção e procedimentos operacionais poderão ser cobrados quando o contrato de locação, as condições da proteção ou a política aplicável atribuírem a responsabilidade ao cliente.
Proteja você, os passageiros e o veículo. Não presuma que um dano visível pequeno significa que a continuidade da condução está autorizada.
